현대사회의 미용산업은 핵심적 키워드로 치열한 경제활동의 경쟁궤도에서 인간의 욕구와 가치를 충족시켜주는 대표적인 서비스 산업으로 발달하고 있다. 헤어살롱은 일대일 직접서비스를 제공하여 고객의 피드백을 즉각적으로 느낄 수 있는 민감한 직종으로, 육체적 업무인 동시에 자신의 감정을 조절하고 고객과의 지속적인 접촉과 응대를 통해 상호작용을 하기 때문에 서비스 품질에 중요한 영향력을 미친다. 따라서 종사자의 직무만족도가 높을수록 고객만족을 위한 서비스 수준의 가치를 제고할 수 있다. 또한 종사자의 개인특성을 고려한 인적자원 관리방법을 통해 감정고갈 원인을 파악하고 이해하여 종사자의 다양한 욕구를 충족시키고 능력을 높여주어 헤어살롱의 지속적인 성장과 유지를 도모할 필요성이 요구된다.
본 연구는 성격 5요인, 직무수행능력, 직무만족의 특성을 알아보고 성격 5요인과 직무수행능력의 관계, 직무수행능력과 직무만족의 관계, 성격 5요인과 직무만족의 관계에서 직무수행능력의 매개효과를 검증함으로써 성격 5요인에 따른 직무수행능력과 직무만족을 극대화하고 직무수행능력의 역할을 검증하여 헤어살롱에 효과적이고 실증적인 자료를 제공하고자 한다.
분석을 위한 표본조사는 국내 헤어살롱 종사자를 대상으로 자기기입식 설문지법을 사용하여 조사를 통해 수집된 480부를 최종분석자료로 사용하였고, 수집된 자료는 SPSS 22.0프로그램과 AMOS 22.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석되었다. 자료를 분석하기 위해서 빈도분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 개념신뢰도, 상관분석, 경로모형분석이 사용되었으며, 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 성격 5요인, 직무수행능력, 직무만족의 신뢰도 검증 결과 설문문항들은 내적 일관성이 있는 것으로 확인되었고, 확인적 요인분석을 통하여 타당성을 검증한 결과, 적합도는 만족할 수준이였으나 전체 모형의 적합도를 높이기 위해 수정된 확인적 요인분석을 통하여 재검증하였다. 그 결과, 성격 5요인의 구성개념은 전체적으로 기준치를 충족시켰고, 직무수행능력과 직무만족은 모두 기준치를 충족시키는 것을 확인하였다.
둘째, 가설 검증 결과 성격 5요인과 직무수행능력의 관계에서 외향성과 조직이해, 문제해결의 관계, 우호성과 문제해결의 관계, 성실성과 조직이해, 자원관리, 문제해결의 관계, 개방성과 조직이해, 문제해결의 관계에서 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이에 우호적인 종사자의 수행능률을 위해서 중요한 요인은 직무에 대한 문제해결, 개방적이고 외향적인 종사자는 긍정적인 마음으로 직무를 수행하나 타당한 대우를 받길 바라며 성실한 종사자는 직무의 안정적인 부분까지 생각한다는 것을 의미한다.
셋째, 가설 검증 결과 직무수행능력과 직무만족의 관계에서 조직이해, 자원관리, 문제해결이 내재적만족, 외재적만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉 종사자의 직무수행능력을 향상시킬 수 있도록 역량강화를 위한 방안을 제공한다면 내재적만족과 외재적만족도가 높아진다는 것을 알 수 있다.
넷째, 가설 검증 결과 성격 5요인과 직무만족의 관계에서 외향성과 내재적만족의 관계, 우호성과 내재적만족, 외재적만족의 관계, 성실성과 내재적만족의 관계, 정서적안정성과 외재적만족의 관계, 개방성과 내재적만족의 관계에서 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉 종사자가 가진 성격의 특성에 따라 느끼는 만족의 조건이 다른 것으로 나타나 성격특성에 따라 상이한 보상이 제공되어야 직무만족도가 높아진다는 것을 알 수 있다.
다섯째, 성격 5요인과 직무만족의 관계에서 직무수행능력의 매개효과를 알아보기 위하여 경로 분석을 통해서 직접효과, 간접효과, 총효과 알아보았다. 먼저 성격 5요인과 직무만족의 관계에서 조직이해의 매개효과를 알아본 결과, 개방성, 성실성, 외향성과 외재적만족, 내재적만족의 관계에서 조직이해의 매개효과는 간접효과가 유의하게 나타나 매개효과가 검증되었다.
성격 5요인과 직무만족의 관계에서 자원관리의 매개효과를 알아본 결과, 성실성과 외재적만족, 내재적만족의 관계에서 자원관리의 매개효과는 간접효과가 유의하게 나타나 매개효과가 검증되었다. 성격 5요인과 직무만족의 관계에서 문제해결의 매개효과를 알아본 결과, 개방성, 성실성, 우호성, 외향성과 외재적만족, 내재적만족의 관계에서 문제해결의 매개효과는 간접효과가 유의하게 나타나 매개효과가 검증되었다.
본 연구는 헤어살롱에서 성격 5요인과 종사자의 개인 능력에 따른 경영성과에 관한 연구를 통하여 관리적 측면에서 수행능률과 직무만족도를 높일 수 있는 관계를 규명하고 이에 따라 경영성과 및 성장에 기여할 수 있는 방안을 분석하여 헤어살롱에서 직접 실용화할 수 있는 효율적이고 실증적인 자료를 제공하고자 한다.