국내의 조직문화와 기업의 조직상황을 고려할 때, 상사의 비인격적 감독의 발생률이나 심각성이 국외보다 높을 수 있기에 상사의 비인격적 감독행위의 발생 요인과 부정적 결과 간의 관계를 설명할 수 있는 심도 있는 실증연구와 대처 방안 모색을 위한 기초자료 제공의 필요성이 제기되었다. 따라서 본 연구의 목적은 상사의 비인격적 감독이 부하의 직무스트레스 및 일탈행동에 미치는 영향력을 분석하고, 상사의 비인격적 감독과 부하의 직무스트레스 및 일탈행동과의 관계에서 부하의 적극적 성격, 감성지능의 조절효과와 정서적 소진의 매개효과를 밝히는 것이다.
이를 위해 본 연구는 이론적 연구와 설문 조사 자료를 이용한 실증적 연구를 하였다. 이론적 연구에서는 상사의 비인격적 감독과 관련된 선행연구의 결과를 기초로 연구변수를 설정하고, 가설설정을 위한 근거를 제시하였다. 그리고 실증적 연구를 위한 연구모형을 설계하였다. 실증적 연구에서는 연구의 목적에 적합한 연구모형을 기반으로 연구변수에 대한 개념적 정의를 내리며, 설문지를 통해 수집된 자료를 이용하여 가설을 검증하였다. 그리고 검증결과에 기초하여 전략적 문제해결을 위한 방향과 방안 수립을 위한 기초자료를 제시하였다.
본 연구는 설문지를 통해 자료를 수집하였고, 충청남도에 있는 기업근로자를 연구의 대상으로 하였다. 그리고 다음과 같은 통계기법을 이용하여 연구를 진행하였다. 변수의 신뢰성은 내적일관성분석을, 타당성은 요인분석을 사용하였다. 가설검증은 다중회귀분석, 계층적회귀분석, 구조방정식분석을 이용하였다. 변수 간의 관련성은 상관관계분석을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사의 비인격적 감독은 부하의 직무스트레스에 높은 영향을 미치고 있다. 특히 상사의 심리적 계약위반에 비해 권위주의적 성향으로 인한 비인격적 감독행위가 부하의 직무스트레스에 높은 영향을 미치고 있다. 둘째, 상사의 비인격적 감독은 부하의 일탈행동에 높은 영향을 미치고 있다. 특히 상사의 권위주의적 성향에 비해 심리적 계약위반으로 인한 비인격적 감독행동이 부하의 일탈행동에 높은 영향을 미치고 있다. 셋째, 상사의 비인격적 감독과 직무스트레스 및 일탈행동과의 관계에서 부하의 적극적 성격은 조절변수로서 역할이 인정되고 있다. 넷째, 상사의 비인격적 감독과 직무스트레스 및 일탈행동과의 관계에서 부하의 감성지능은 조절변수로서 역할이 인정되고 있다. 다섯째, 상사의 비인격적 감독과 부하들의 직무스트레스 및 일탈행동과의 관계에서 정서적 소진은 매개변수로서 직?간접적인 영향력을 미치고 있다.
이러한 분석결과에 따른 시사점은 다음과 같다. 이론적 측면에서는 대부분의 선행연구와 차별되게 상사의 비인격적 감독의 부정적 결과에 직?간접으로 영향을 주는 중요변수로서 조절 및 매개변수까지 고려한 실증연구로, 상사의 비인격적 감독에 관한 연구범위를 확대하였다. 즉 상사의 비인격적 감독행위가 심각한 사회문제로 대두되고 있는 가운데 비인격적 감독에 따른 부하들의 부정적 결과에 대한 현실적 상황을 고려한 새로운 패러다임의 연구모형을 재설계하여, 그동안 상사의 비인격적 감독과 관련된 선행연구에서 제기되고 있던 한계점을 극복하였다.
실용적 측면에서의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 상사의 권위주의적 성향은 부하의 직무스트레스에, 상사의 심리적 계약위반에 대한 인식은 부하의 일탈행동에 직접적인 영향을 미치고 있다는 사실을 규명하였다. 그리고 전략적 관리 방안 모색을 위한 기초자료를 제공하였다. 즉 상사의 비인격적 감독행위로 인한 부정적 리더십의 폐해를 조직 차원에서 심각하게 인식하고 공감대를 형성하여 그 원인에 따라 체계적인 관리가 이루어져야 한다는 것이다. 이를 통해 부정적 리더십의 폐해로 인한 사회적, 경제적 비용을 지속적으로 관리하고 제거한다면 생산적인 부가가치를 창출할 수 있는 조직을 만들 수 있을 것이다.
둘째, 조직관리 측면에서 상사의 비인격적 감독행위로 인한 부정적 결과는 부하들의 개인적 특성에 따라 완화될 수 있다는 것을 확인하였다. 특히 부하의 개인적 특성이 상사의 권위주의적 성향으로 인한 부하들의 직무스트레스를, 상사의 심리적 계약위반으로 인한 부하들의 일탈행동을 완화시킬 수 있다는 것을 확인하였다. 따라서 상사의 비인격적 감독의 부정적 결과를 최소화하고 예방하기 위해서는 조직의 상황도 고려해야 하지만 부하의 개인적 특성을 잘 고려하여 체계적으로 관리하여야 한다는 것이다. 이러한 체계적인 관리를 통해 부하들의 정신 및 신체적 건강을 보호한다면 조직의 생산성 향상과 성장을 기대할 수 있을 것이다.

Considering the domestic organizational culture and corporate status, the incidence or severity of the boss'' abusive supervision may be higher than that of the overseas countries, so in-depth empirical research and countermeasures were needed to explain the relationship between the boss''s abusive supervision and negative consequence.
Therefore, this study aims to analyze the influence of abusive supervision on employees'' job stress and deviant behavior. Another aim is to examine moderating effect of proactive personality and emotional intelligence as well as mediating effect of emotional exhaustion.
To this end, this study conducted theoretical and empirical studies using survey data. Theoretical background of research variables and hypothesis settings were based on the prior studies. And then, a research model was designed and suggested for empirical research. The operational definition of each variable was suggested with a little modification so that they fit into the purpose of this study.
The data was collected through questionnaires and the sample were corporate workers in Chungcheongnam-do. The study was also conducted using the following statistical techniques: factor analysis for the validity of the variables, and Chronbach''s α coefficient for the reliability. Hypothesis were tested by means of multiple regression, hierarchical regression, and structural equation analysis. Causal relationships among the variables were verified by correlation analysis.
The results of this study are as follows. First, abusive supervision by authoritarian tendencies has higher impact on the job stress of subordinates than the psychological contract violation of the boss. Second, abusive supervision by psychological contract violations has higher impact on the deviant behavior of subordinates than to the boss''s authoritarian tendencies. Third, proactive personality moderated the relationship between abusive supervision of the boss and job stress and deviant behavior. Fourth, emotional intelligence of subordinates moderated the relationship between abusive supervision of bosses and job stress and deviant behavior. Fifth, emotional exhaustion mediated the relationship between the boss''s abusive supervision and subordinates'' job stress and deviant behavior.
The scope of this research on abusive supervision of the supervisor was expanded by empirical research considering the variables that directly or indirectly affect the negative outcome of the supervisor''s abusive supervision. In other words, while the boss'' abusive supervision is emerging as a serious social problem, the research model was redesigned to take into account the negative consequences of the subordinates under abusive supervision.
The practical implications are as follows. First, the boss''s authoritarian tendency influences subordinates'' job stress level. And the perception of psychological contract violations directly affects the deviant behavior. This empirical result suggests practical countermeasures to prevent them. This will allow organizations to create productive value-added organizations if they continue to manage and eliminate social and economic costs caused by the harmful effects of negative leadership. Second, in terms of organizational management, it was confirmed that the negative consequences of the boss''s abusive supervision could be mitigated by the personal characteristics of the subordinates. In particular, the personal characteristics of subordinates play a role in alleviating the job stress as well as the deviation of subordinates.
Therefore, the leader should consider to minimize and prevent the negative consequences of the abusive supervision, but the personal characteristics of the subordinates need to be managed systematically. Conclusively, organizational productivity and growth can be achieved, through such systematic management toward protecting the mental and physical health of employees.