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논문 기본 정보

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저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회지 한국경영과학회지 제27권 제3호
발행연도
2002.9
수록면
115 - 134 (20page)

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In this paper 15 South Korean telecommunications service failure cases were analyzed. Through the in-depth case study 8factors were sound to be the major causes contributing to the telecommunications service failure. They were (1) ineffective marketing, (2)poor demand forecasting due to misjudgment of customer preference, (3)failure to satisfy technical specifications (4)loss of cost advantage due to the price cut of competing services or new entry with lower price(5) loss of utility advantage due to the increased utility of competing services or new entry with higher utility (6)decrease of market attractiveness due to change of customer preference, (7)impact of government policy and (8) insufficient or low quality of contents. Additional analysis was done to derive managerial implications to the new telecommunications service development strategy. The findings from the paper will provide valuable insight to the successful implementation of new service development and service provisioning processes.

Keyword: New Telecommunications Service Development Service Failure Analysis, Strategy Analysis

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