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한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2002년 춘계학술대회논문집
발행연도
2002.6
수록면
648 - 655 (8page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2002

[C3 전자상거래(3)] 비즈니스 환경하에 전자적 고객관계관리(eCRM)가 경영성과에 미치는 영향분석
김남희 ,  이상철 ,  강현석 외 1명 한국경영과학회 학술대회논문집 2002.06 학술대회자료
비지니스 환경하에 전자적 고객관계관리(eCRM)가 경영성과에 미치는 영향분석
김남희 ,  이상철 ,  강현석 외 1명 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2002.05 학술대회자료

초록· 키워드

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최근 고객관계 중시와 내부 프로세스 혁신의대 명제 하에 경영 패러다임이 급속히 변화하고 있는데, 인터넷과 네트워크를 기반으로 하고 있는 최근의 비즈니스와 경쟁전략에 대한 연구는 대부분 새로운 비즈니스 창출이라는 측면에서 지나치게 온라인 기업들에 초점이 맞추어져 있다.
그러한 점에서 본 연구의 주된 목적은 고객만족과 내부 프로세스 최적화라는 품질경영의 핵심원천을 지원하기 위하여 IT와 결합된 전자적 품질경영기법의 구성요소를 제시하고 주요성공요인을 파악하여, eCRM과 관련된 학술적 연구자료를 제공하고 기업의 입장에서 보다 효과적인 의사결정의 기반을 제시하고자 하는 것이다.
이와 같은 목적을 달성하기 위해 e-비즈니스내부활동, 업무성과, 경영성과, 그리고 상황요인으로서의 비즈니스 특성 및 정보관리 인프라간의 관계에 관한 연구모형 및 가설을 설정하여 분석하고자 한다. 연구모형의 분석을 통해 업무성과 향상을 위한 전자적 고객관리 활동에서 정보시스템 기능성과의 상호작용효과를 확인한 점은 본 연구에서 중요한시사점인 동시에 기여점으로 작용하였다고 할 수 있다.

목차

Abstract

Ⅰ. 서론

Ⅱ. e-비즈니스에 관한 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 연구가설

Ⅳ. 결과 및 가설검정

Ⅴ. 결론

Reference

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