국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰

정분도

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정분도 (조선대학교)

저널정보: 한국통상정보학회 통상정보연구 통상정보연구 제10권 제1호

발행연도: 2008.3

수록면: 51 - 72 (22page)

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Recently, CRM has been integrated with e-CRM based on information and technology and its introduction is increasing. In particular, as e-CRM effectively collects information of customers with low cost and consolidates relations with customers through interactions with them, it is easier to achieve the marketing goals of companies.
This study examines theories of CRM and e-CRM, and discusses development plan for successful introduction of e-CRM based on case studies on its introductions.
Political suggestions are presented as follows: First, the basic rule to manage customers in respect to e-CRM is customer -oriented management. For optimal customer management, various customer service channels that support customers in real world as well as online should be provided for the best e-CRM system. Second, of increasing online customers, important customers should be sorted out for which individualized services should be provided and if so, they can be faithful customers. It is believed to be a true development direction of e-CRM appropriate to current society. With introduction of e-CRM, values and needs of customers should be analysed through various sorts of communication and information activities, and segmental marketing activities should be developed.

#CRM #e-CRM #Internet Shopping Mall

참고문헌 (30)

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1. [학술지(정기간행물)] - 고경순 / 2001 / 통합 CRM에서의 개인화 설계에 관한 이론적 연구 / 통상정보연구 3 (1)

2. [학술지(정기간행물)] - 고은주, 윤선영, 권준희 / 2005 / 라이프스타일에 따른 고객세분화 및 e-CRM 전략제안 / 한국의류학회지 29 (6) : 847 ~ 858

3. [학술지(정기간행물)] - 김경우 / 2002 / CRM의 도입과 추진전략에 관한 연구 / 한국OA학회논문집 7 (4)

4. [학술지(정기간행물)] - 김연정 / 2005 / e-commerce 쇼핑몰의 소비자 서비스 강화를 위한 e-CRM 시스템 활용 연구 / 대한가정학회지 43 (3)

5. [학술지(정기간행물)] - 김용태 / 2005 / 패션 브랜드 홈페이지의 e-CRM에 관한 연구-신뢰, 몰입, 관계유지의도를 중심으로- / 충남생활과학연구지 18 (1)

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정분도

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논문수 80 이용수 21,536

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