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대한건축학회 대한건축학회 논문집 - 계획계 대한건축학회논문집 - 계획계 제22권 제5호
발행연도
2006.5
수록면
263 - 270 (8page)

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It is necessary to correspond to building users' claims rapidly as much as possible in order to satisfy user's need, because the final tarket of building maintenance service is user of building. The purpose of this paper is to analyze state of users' claim and service time of office building maintenance system whether maintenance system correspond to claims efficiently or not. As a result, service time which is elapsed from claim arrival to its service's finish is as follows ; percentage of 30 minutes or under is 71.4 % and that of 30 minutes over is 28.0 %. And, overlapping time of inter-arrival which is performed from one's claim to the other's claim is as follows; percentage of claims' overlapping is 12.5 % and that of not claims' overlapping is 87.5 %. And, distribution of number of claim arrival and number of claim service follows Poisson distribution.
#건물 유지관리 #사용자 클레임 #대응시간 #대기행렬 #서비스수준협약 #Building Maintenance Management #User's Claim #Service Time #Queue #SLA(Service Level Agreement)

목차

Abstract
1. 서론
2. 대기행렬이론 및 SLA이론
3. 사용자 클레임 현황 조사 및 분석
4. 클레임에 대한 유지관리 체계의 특성 평가
5. 결론
參考文獻

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