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한국철도학회 한국철도학회 학술발표대회논문집 한국철도학회 2007년도 춘계학술대회논문집
발행연도
2007.5
수록면
1 - 6 (6page)

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In recently, our social is entering to service infinite competitive time., So If companys don't give satifactory and an impression customers, they don't exist. The Companies that operate railway are promoted(Seoul metro, , The Korail, Seol metropolitan Rapid Transit Corperation, Incheon Rapid Transit Corporation), they are into a stronger competitor. So the service for customer is more inportant to improve the image and administration than before. Especially, station workers who work near the customer are important for cooperation image. But, there are only a few employees to operate the station like ticketing in railway station, There aren't reinforcement the service employees and expanse the utility system. especially, since the transportation card is introduced in 1996, the customers who use the T-Money card are increased. So the change of service system is necessary to provide a substantial service to customer. This paper derives the problems through analysising the operating system of station, and presents the improvement to provide substantial services to customer.

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 현행 지하철 역무운영 현황
3. 현행 역무서비스 문제점 분석
4. 현행 문제에 대한 개선방안 / 기대효과
5. 결론
감사의 글
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이종열 ,  이원희 한국정책연구 2009 .09

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