항공사 서비스 품질이 이미지 형성에 미치는 영향

박진우; 이익수; 지봉구

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박진우 이익수 지봉구

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제7권 제9호

발행연도: 2007.9

수록면: 194 - 203 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2012

저비용항공사 승객의 항공사 선택 속성에 관한 연구

박진우 , 김지현 , 최진호 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 2012.05 학술대회자료

2007

항공사 서비스 품질이 이미지 형성에 미치는 영향

박진우 , 이익수 , 지봉구 한국콘텐츠학회논문지 2007.09 학술저널

항공사 서비스 품질이 이미지 형성에 미치는 영향에 관한 연구

박진우 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 2007.06 학술대회자료

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본 연구는 항공기를 이용한 승객들이 지각하는 항공사 서비스 품질이 항공사 이미지 형성에 어떠한 영향을 주고 궁극적으로 승객의 향후 행동의도에 미치는 영향이 무엇인지를 알아보는데 목적이 있다. 이를 위하여 대한항공, 아시아나 항공, 외국 항공사를 이용한 경험이 있는 한국 국제선 승객으로부터 수집한 데이터를 개발된 구조방정식 모형에 적용하여 분석하였다. 분석 결과 기내서비스와 고객 및 운항관련 서비스가 항공사 이미지 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 항공사 이미지는 한국 국제선 승객의 향후 행동의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

#항공사 서비스 품질 #항공사 이미지 #구조방정식 #Airline Service Quality #Airline Image #Structural Equation Modeling

참고문헌 (17)

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1. [학술지(정기간행물)] - P. L. Ostrowski / 1993 / Service Quality and Customer Loyalty in the Commercial Airline Industry / Journal of Travel Research 32 (2) : 16 ~ 24

2. [학술지(정기간행물)] - P. G. Patterson / 1997 / Modelling the relationship between perceived value, satisfaction, and repurchase intentions in business-to-business, services context: an empirical examination / International Journal of Service Industry Management 8 (5) : 414 ~ 434

3. [학술지(정기간행물)] - T. W. Andreassen / 1998 / Customer loyalty and complex services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise / International Journal of Service Industry Management 9 (1) : 7 ~ 23

4. [학술지(정기간행물)] - N. Nguyen / 1998 / The mediating role of corporate image on customers’ retention decisions: an investigation in financial services / International Journal of Bank Marketing 16 (2) : 52 ~ 65

5. [단행본] - M. J. Bitner / 1994 / Service quality: new directions in theory and practice, In Encounter Satisfaction Versus Overall Satisfaction Versus Quality / SAGE Publications : 77 ~

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