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한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제9권 제6호
발행연도
2009.6
수록면
357 - 369 (13page)

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인터넷과 정보통신기술의 발달과 보편화로 각 업계에서는 고객의 편의증진과 함께 업무자동화 및 간소화로 비용을 절감할 수 있는 기회 요인이 되고 있다. 이로 인하여 e-비지니스에 대한 관심이 점차 늘어나고 있으며 항공사는 다양한 분야의 e-서비스를 개발적용하고 있다. 전자항공권(e-ticket)은 이미 모든 항공사에서 전면적으로 실시하고 있으며, 고객이 직접 인터넷을 통한 발권 비율이 증가하고 있어 항공사는 여행사에게 지불하는 수수료를 절약하여 이를 다시 항공권 가격을 인하하거나 추가수입에 적용하고 있다.
항공사 서비스 가운데 가장 긴 시간을 할애하는 기내서비스 가운데 무선 인터넷과 통신 그리고 오락에 적용하는 e-서비스는 항공사가 타 항공사와의 경쟁력을 높이기 위하여 서비스를 개발하고 있다. 무선주파수 인식기술인 RFID는 여객운송서비스 가운데 수하물의 분실과 파손방지를 위하여 적용하고 있으며 앞으로 다양한 서비스에 적용할 것이다. 이에 본 연구는 항공사 승객이 경험한 e-서비스요인에 따른 재구매의도와 추천의사 그리고 전체만족도에 대한 영향관계를 밝혀 업계에 도움이 되는 시사점을 찾고자 하였다. 결과로 항공사의 e-서비스는 전체 만족도에 영향을 주지만 재구의도와 추천의사는 예약발권 e-서비스만이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#e-서비스 #전자항공권 #항공사 서비스 #만족도 #e-Service|e-Ticket #Airline Services #Satisfaction

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 표본설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 시사점 및 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (33)

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1. [학술지(정기간행물)] - J. Greenwood / 1999 / The Information-Technology Revolution and the Stock Market / American Economic Review 89 : 116 ~ 122 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - G. V. Dijk / 2007 / Consumers, channels and communication: online and offline communication in service consumption / Interacting with computers 19 : 7 ~ 19 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 오지경 / 2007 / 국내선 항공사 인터넷 서비스 품질에 관한 연구 / 대한경영학회지 20 (4) : 1601 ~ 1625 dbpia 4. [학위논문] - 윤덕영 / 2004 / 여행항공시장의 e-비지니스 파급효과에 관한연구:항공권 유통경로를 중심으로 / 박사 / 한국항공대학교 google schola 6. [단행본] - C. I. Ho / 2007 / The development of an e-travel service quality scale / Tourism management google schola

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