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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국의사결정학회 의사결정학연구 의사결정학연구 제15집 제1호
발행연도
2007.8
수록면
1 - 17 (17page)

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This study has attempted to develop measures for service quality of multiplex, which has occupied the first place in the service industry in Korea using the structural equation modelling. For the sake of designing the questionnaire, several factors of service quality, which are contingent to multiplex, had been extracted from interviews with experts concerned including managers of multiplex. Then 396 responses were collected from surveying the customers of multiplex. After testing the reliability of data from the survey and the construct validity, this study estimated the value of service quality of 3 multiplexes in Daegu region, using the factor scores extracted from the data collected from the survey. Concludingly this study estimated the relative value of the service quality of 3 multiplexes and tested 3 hypotheses.

목차

Abstracts
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 다속성 측도의 종합평가치
4. 서비스 품질모형과 종합평가치
5. 결론
참고문헌

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