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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2006.2
- 수록면
- 215 - 235 (21page)
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At present, guest comment cards(GCC) are the basis of most hotel guest satisfaction indices. This study was designed to analyze the contents of GCC used by the super deluxe hotels and deluxe hotels in Korea to measure the comment of their guests.
A total of 70-GCC were collected directly from the hotel reception desk and the rest of the GCC were collected though mail sent by the hotel. GCC index identifies 4 main categories: format of GCC, general function of hotel service, hotel marketing, customer segmentation. And such categories consist of 33 sub-categories.
Through the content analysis, the study found out how the Korean hotels manage the policy and design regarding GCC. The results of this study emphasized the role, value and significance of the GCC in managing and improving customer satisfaction in the Korean hotels.
A total of 70-GCC were collected directly from the hotel reception desk and the rest of the GCC were collected though mail sent by the hotel. GCC index identifies 4 main categories: format of GCC, general function of hotel service, hotel marketing, customer segmentation. And such categories consist of 33 sub-categories.
Through the content analysis, the study found out how the Korean hotels manage the policy and design regarding GCC. The results of this study emphasized the role, value and significance of the GCC in managing and improving customer satisfaction in the Korean hotels.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. GCC의 콘텐츠에 대한 선행연구
Ⅲ. 연구대상 및 분석방법
Ⅳ. GCC의 콘텐츠 분석
Ⅴ. 결론 및 연구의 한계점
참고문헌
참고문헌 (0)
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