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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2002.6
- 수록면
- 183 - 201 (19page)
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Food-service employees have to play the role required from the company effectively. Moreover, the recent working conditions require the workers to do OCB(organizational citizenship behavior) which is an extra-role behavior. Therefore employees in food-service industry experience high role stress, because they are required to meet the conflicting expectations from the customers and the managers and the accuracy is also required from them.
The worker who experiences the role conflict and the ambiguity has trouble giving correct information and proper service when he meets the customers face to face. That drops the job satisfaction. And the job satisfaction concerns the OCB.
The analysis is simple and multi-regression analysis using SPSS. Among the thriving large family restaurants, 257 questionnaire are used for the sample. The result is that the role ambiguity and the role conflict concerning the job has negative effects on the job satisfaction. And the job satisfaction positively effects on the all variables of OCB.
The worker who experiences the role conflict and the ambiguity has trouble giving correct information and proper service when he meets the customers face to face. That drops the job satisfaction. And the job satisfaction concerns the OCB.
The analysis is simple and multi-regression analysis using SPSS. Among the thriving large family restaurants, 257 questionnaire are used for the sample. The result is that the role ambiguity and the role conflict concerning the job has negative effects on the job satisfaction. And the job satisfaction positively effects on the all variables of OCB.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 및 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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