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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제20권 제1호(통권 제42호)
발행연도
2008.2
수록면
223 - 242 (20page)

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The purpose of study is to provide suggestions for effective service training programs for hotel employees. For the purpose of the study, with existing studies as the basis, contents of service education programs were evaluated, gained understanding as to the effectiveness of service training, and the difference in quality of service of employee’s prior and subsequent to service training was analyzed. Test subjects selected for the study were employees of a 1st class hotel within the city of Seoul. For analysis of data, paired sample t-test, independent sample t-test and one-way ANOVA were performed. The study presents necessity of service training in the hotel industry and it is expected to help for service training evaluation.
#호텔종사원(hotel employees) #서비스교육평가(service training evaluation) #기대(expectation) #성과(performance) #차이(gap)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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