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논문 기본 정보

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한국여행학회 여행학연구 旅行學硏究 第24號
발행연도
2006.12
수록면
49 - 67 (19page)

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Due to Airline deregulation law has come into effect in 1978, international Airline business has dash in fierce competition. Airline company has faced in adapting themselves to a new marketing circumstances which has never been experienced before while pursuing continuous growth. Accordingly, airline company is trying to make their customer into a frequent traveller by using various means, and induce customers to repeater and create new customer though this frequent traveller. However only airline service quality and customer satisfaction, attribute to airline selection, employee satisfaction have been studied so far, and recently influence to customer satisfaction or re-purchase related to airline service quality has been studied, but studies about airline loyalty is not still significant. Thereupon, in this study we furnish theoretical basis about primary factor of Airline loyalty and furnish data for establish business strategy by verifying the comparison of the airline passengers recognition for the airline loyalty to Thai Airways. The survey with Thai Airways Passenger indicated that loyalty of Thai Airways is not so high, thus need to consider how to increase loyalty level. Further more loyalty of frequent flyer is lower than 1st time traveller, and it is very essential point to change marketing tool to raise loyalty for those frequent flyer group.
Moreover, the recognition of loyalty is differ among different demographics or purchase character group, and we need apply different marketing strategy to lower loyalty group.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
참고 문헌
ABSTRACT

참고문헌 (0)

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