메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김석주 (선문대학교) 임정빈 (건국대학교) 장우영 (대구가톨릭대학교)
저널정보
한국정책과학학회 한국정책과학학회보 한국정책과학학회보 제12권 제2호
발행연도
2008.6
수록면
29 - 54 (27page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 서비스품질 및 전자정부서비스 품질측정모델 등과 관련된 SERVQUAL, SERVQUAL의 e-서비스 적용 선행 연구, 서울시 서비스품질평가(SSQI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 현재 국내ㆍ외에서 시행되고 있는 서비스 평가와 관련된 측정모델들을 분석ㆍ검토하였다. 이를 바탕으로 본 연구에서는 전자정부서비스 품질은 순환적, 동태적인 상호작용과정 속에서 확보되는 것으로 이해하고. 서비스 제공자와 이용자의 총체적 관점을 고려하여 보다 적실성 있는 평가모델과 측정지표를 제시하고자 하였다. 이러한 측면에서 본 연구는 전자정부서비스는 ‘투입(Input)→서비스(Service)→성과(Performance)’의 인과적 프로세스(causal process)를 통하여 제공된다고 보고, 전자정부서비스 품질 평가단계를 투입(input)→서비스(service)→산출(Performance)의 개념들로 모형화 하였다.
#전자정부 #서비스품질 #SERVQUAL #품질평가 #E-Government Services #Quality Evaluation #E-Governance

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스품질 평가모델에 대한 이론적 논의
Ⅲ. 전자정부서비스의 특질
Ⅳ. 선행 전자정부 서비스품질 평가모델에 대한 비판적 검토
Ⅴ. 전자정부서비스품질 평가 모델 및 지표
Ⅵ. 결론에 대신하여 - 연구의 의의와 정책가이드라인
【참고문헌】

참고문헌 (64)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 강동석 / 2005 / 전자정부 발전모델 및 수준진단 방법론 개발 / 한국전산원 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 강 황 선 / 2004 / 다차원지표체계를 활용한 공공서비스 품질 측정 - 연성지표와 경성지표의 혼합을 통한 품질측정 지표체계 제안 - / 지방정부연구 8 (3) : 33 ~ 50 google schola 3. [학위논문] - 강회일 / 2003 / e-service 품질측정에 관한 연구:척도개발과 실증분석 / 박사 / 충남대학교 google schola 4. [기타자료] - 김동욱 / 1996 / 전자정부구현을 위한 행정정보화의 효율적인 추진방안.?행정논총? / 서울대학교 행정대학원 google schola 5. [단행본] - 김석주 / 2000 / 전자지방정부추진방향 / 지방자치정보 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

소셜미디어와 행정환경의 변화
윤영민 한국지역정보화학회지 2012 .06
서비스품질 평가지표 개발에 관한 연구 : 전남(예비)사회적기업을 중심으로
김선아 ,  이창대 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2010 .11
e-거버넌스와 시민들의 온라인 정책참여 : 광역자치단체 사례를 중심으로
문신용 한국지역정보화학회지 2009 .06
디지털시대 시민의식 제고를 위한 정책방안
윤성이 ,  이원태 한국지역정보화학회지 2009 .03
IT컨설팅 서비스 품질 측정에 대한 타당성 검증에 관한 연구
서현석 Journal of Information Technology Applications & Management 2005 .09

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-350-018512478