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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
채화성 (Sungkyunkwan University) 신완선 (Sungkyunkwan University)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2010년 춘계공동학술대회 논문집
발행연도
2010.6
수록면
465 - 472 (8page)

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2010

IT활용 수준과 서비스품질 연관관계 모형
채화성 ,  신완선 한국경영과학회 학술대회논문집 2010.06 학술대회자료
IT활용 수준과 서비스품질 연관관계 모형
채화성 ,  신완선 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2010.06 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 IT활용 수준과 서비스품질을 진단하는 선행연구를 조사하여 모형을 선정하고 서비스품질과 IT품질의 연관관계를 파악한다. 연관관계를 바탕으로 서비스품질을 향상시키기 위해서 IT의 어떤 요소를 개선해야 하는지 제안하고자 한다.
#IT Evaluation #Service Quality #SERVQUAL

목차

Abstract
1. 서론
2. IT활용 수준 개념과 모형
3. 서비스품질 개념과 모형
4. IT활용 수준과 서비스품질의 연관관계 모형
5. 결론 및 향후 연구과제
참고문헌

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