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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
곽한병 (경기대학교) 김경식 (호서대학교) 이창수 (경기대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제10권 제1호
발행연도
2010.1
수록면
426 - 435 (10page)

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이 연구는 워터파크의 서비스품질 척도를 개발하여 타당도와 신뢰도를 검증하는데 목적을 두고 있다. 설문지의 타당도를 검증하기 위하여 전문가회의 및 패널조사, 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였으며, 신뢰도를 검증하기 위하여 문항분석, 평가자간 신뢰도, 그리고 내적 일관성 신뢰도 검증을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통하여 이 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 서비스품질 척도의 타당도는 매우 높다. 즉, 서비스품질 척도는 쾌적성ㆍ청결성, 안전성, 종사원, 가격, 프로그램, 주시설, 부대시설, 접근성, 판촉으로 탐색ㆍ확인되었으며, 쾌적성ㆍ청결성 요인의 설명력이 가장 높다. 둘째, 서비스품질 척도의 신뢰도는 매우 높다. 즉, 서비스품질 척도는 문항과 영역간 문항과 총점간 상관정도가 높으며, 내적 일관성 신뢰도는 판촉 요인을 제외하고 Cronbach's α값이 .603이상이다. 판촉 요인의 신뢰도는 .60이하이다. 이상의 내용을 종합해 보면, 서비스품질 척도는 경험적으로 매우 타당하고 신뢰할 수 있는 척도임을 알 수 있다. 워터파크의 서비스품질을 향상시키기 위해서는 서비스품질 주요 요인을 파악하여 경영혁신에 반영해야 할 것이다.
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목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의 및 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (12)

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1. [기타자료] - 문화관광연구원 / 2008 / 새 여가정책 포럼 / 문화체육관광부 : 171 ~ 182 google schola 2. [인터넷자원] - 삼성 경제 연구원 홈 페이지 / / http://www.seri.org. google schola 3. [기타자료] - / 2007 / Global standard review / 창간 특집호, 10월호 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 이창수 / 2009 / 워터파크 이용객들의 이용동기, 만족도, 재방문의도간의 관계 / 여가학연구 6 (3) : 117 ~ 134 dbpia 5. [기타자료] - / 2007 / 소비자 시대, 9월호 : 38 ~ 39 google schola

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