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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2009.12
- 수록면
- 415 - 439 (25page)
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Interactivity is a fundamental factor of customer relationship building and it is more important to on-line customer than off-line customer. Intimate and continuous interactivity reduces a perceived risk of internet shopping environments.
The purpose of this study is to identify how interactivity influences perceived risk and perceived value, then how the perceived risk and the perceived value influence trust.
To identify the purpose of this study, interactivity dimensions are measured by user control, responsiveness, personalization, and connectedness factors. Perceived risk and perceived value factors were used by meditated variables, and trust dimensions which are dependent variables are measured by cognitive and affective trust.
A data collection was done within university students who had experienced purchasing product at eleven kinds of internet shopping malls which are suggested by researchers. They had asked to recall the most recent experience then answered to a self administered questionnaire. For the analysis, frequency, Cronbach' α and path analysis were used as statistical test tool. Additionally, SPSS 12.0 and AMOS 4.0 were used to analyze the hypotheses and the statistics are partially support the hypotheses. The major findings of this study are summarized as follows:
First, responsiveness and connectedness were negatively related to perceived risk. However, user control and personalization didn't influence perceived risk. On-line customer is more sensitive to perceived risk than off- line customer. And, quick responses and continuous customer care service are necessary to release the perceived risk in an internet shopping environment. Second, user control and personalization were positively related to perceived risk. Third, perceived risk was negatively related to perceived value. Fourth, perceived risk was negatively related to cognitive and affective trust and perceived value was positively related to cognitive and affective trust.
Based on these empirical results, this study suggests managerial implications for new marketing strategies which focusing on the long-term orientated customer relationship in internet shopping environment.
The purpose of this study is to identify how interactivity influences perceived risk and perceived value, then how the perceived risk and the perceived value influence trust.
To identify the purpose of this study, interactivity dimensions are measured by user control, responsiveness, personalization, and connectedness factors. Perceived risk and perceived value factors were used by meditated variables, and trust dimensions which are dependent variables are measured by cognitive and affective trust.
A data collection was done within university students who had experienced purchasing product at eleven kinds of internet shopping malls which are suggested by researchers. They had asked to recall the most recent experience then answered to a self administered questionnaire. For the analysis, frequency, Cronbach' α and path analysis were used as statistical test tool. Additionally, SPSS 12.0 and AMOS 4.0 were used to analyze the hypotheses and the statistics are partially support the hypotheses. The major findings of this study are summarized as follows:
First, responsiveness and connectedness were negatively related to perceived risk. However, user control and personalization didn't influence perceived risk. On-line customer is more sensitive to perceived risk than off- line customer. And, quick responses and continuous customer care service are necessary to release the perceived risk in an internet shopping environment. Second, user control and personalization were positively related to perceived risk. Third, perceived risk was negatively related to perceived value. Fourth, perceived risk was negatively related to cognitive and affective trust and perceived value was positively related to cognitive and affective trust.
Based on these empirical results, this study suggests managerial implications for new marketing strategies which focusing on the long-term orientated customer relationship in internet shopping environment.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구방법
Ⅳ. 실증분석 및 결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
참고문헌 (48)
참고문헌 신청
1. [학위논문] - 강명수 / 2002 / 온라인 커뮤니티 특성이 몰입과 성과에 미치는 영향에 관한 연구-경제적 거래 수행을 중심으로- / 박사 / 서울대학교 대학원
3. [단행본] - 김재일 / 2001 / 인터넷 마케팅 / 박영사
4. [학술지(정기간행물)] - 박유식 / 2001 / 인터넷 쇼핑몰에서 위험지각과 품질지각이 구매의도에 미치는 영향: 보증 신뢰성, 지각된 정보의 양, 주관적 지식을 중심으로 / 마케팅연구 16 (1) : 59 ~ 84
5. [학위논문] - 송창석 / 1996 / 가상환경에서의 연결마케팅에 관한 연구 / 석사 / 서울대학교 대학원
6. [학술지(정기간행물)] - 안주아 / 2008 / 인터넷 쇼핑몰 브랜드 소비자의 구매경험에 따른 지각된 위험과 정보탐색 및 구매의도에 미치는 영향 / 언론과학연구 8 (1) : 161 ~ 194
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5. [학위논문] - 송창석 / 1996 / 가상환경에서의 연결마케팅에 관한 연구 / 석사 / 서울대학교 대학원
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