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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이환의 (Nazarene University) 현성협 (부산대학교) 허윤정 (Hong Kong Polytechnic University)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제4호(통권 제53호)
발행연도
2010.7
수록면
483 - 501 (19page)

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The purpose of this research was to create and test a model of website loyalty formation in the hospitality industry. To address the problem of identifying what constitutes website loyalty, a structural model was developed based on a literature review. The structural model was tested in a study that involved 384 participants with high-level Internet skills. Data analysis indicated that: (1) web customer satisfaction is a key determinant of website loyalty; (2) web customer satisfaction has two determinants-information quality satisfaction and system quality satisfaction; (3) the information quality satisfaction formation process follows an expectancy-disconfirmation paradigm-in examining website loyalty, web customers' expectations for information quality must be satisfied; (4) regarding system quality, the expectation-disconfirmation-satisfaction route was not confirmed-system quality creates an attitude toward the website before web customers perceive information, with this process following a performance-based paradigm. Possible interpretations and managerial implications are suggested.
#Website loyalty(웹사이트 충성도) #Web Customer Satisfaction(웹 고객만족) #Structural Equation Modeling(구조방정식모델링) #Expectancy-Disconfirmation Paradigm(기대-불일치 패러다임)

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review and Hypotheses
Ⅲ. Methodology
Ⅳ. Findings
Ⅴ. Conclusion
참고문헌

참고문헌 (1)

참고문헌 신청
편집부. Whence Consumer Loyalty?. 마케팅. 2000 dbpia

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