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논문 기본 정보
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- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2003.11
- 수록면
- 67 - 70 (4page)
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This paper analyzes the causal relationship between customer satisfaction and customer loyalty in Korean High-speed Internet market, where has achieved a rapid development in these days. According to the previous literatures, profitability results from customer loyalty influenced by customer satisfaction. So, we firstly define and analyze their relationships with the survey data from 737 subscribers, by using Factor Analysis and SEM(Structural Equation Model). Secondly, we find and select major cause variables to affect customer loyalty. Finally, we suggest some useful implications to marketers on the basis of the analysis results. As a result, customer loyalty depends on the degree of customer satisfaction on network quality and service quality in high-speed Internet service. Particularly the satisfaction level on network quality affects customer loyalty relatively stronger than one on service quality. Thus it is suggested that marketers invest in improving network quality rather than service quality to enhance customer loyalty.
목차
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구모형 및 가설설정
4. 실증분석
5. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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