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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Sun Tae Kim (University of Illinois at Urbana‐Champaign) Jong Woo Kim (한양대학교)
저널정보
한국경영과학회 Management Science and Financial Engineering International Journal of Management Science Vol.16 No.2
발행연도
2010.9
수록면
67 - 80 (14page)

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This study is focused on instant messaging service (IMS) providers’ efforts to maintain a steadfast group of consumers who are willing to continuously use one service without switching to another. Various factors, carefully selected to reflect the unique features of instant messaging, were tested to verify their relationship with consumer loyalty. The results suggest that consumer loyalty of IMS users is most significantly affected by trust and perceived reputation a consumer has on the provider of IMS. Network externality, or the size and proximity of relationships formed through an IMS, also proves to have effect on consumer loyalty. Consumer loyalty in IMS users of different age or different internet usage is affected differently by each factor.
#Instant Messaging #Consumer Loyalty #Network Externality

목차

ABSTRACT
1. Introduction
2. Literature Review
3. Research Model and Hypothesis
4. Result AND Analysis
5. Conclusion
References

참고문헌 (23)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - Alba, J / 1997 / Interactive Home Shopping: Consumer, Retailer, and Manufacturer Incentives to participate in Electronic Marketplaces / Journal of Marketing 61 (3) google schola 2. [학술지(정기간행물)] - Cao, J / 2008 / User Attitude Towards Instant Messaging: The effect of Espoused National Cultural Values on Awareness and Privacy / Journal of Global Information Technology Management 11 (2) google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Danaher, P. J / 2003 / A comparison of Online and Off-line Consumer Brand Loyalty / Marketing Science 22 (4) google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Davis, F. D / 1989 / Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology / MIS Quarterly 13 (3) : 319 ~ google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Floh, A / 2006 / What Keeps E-Banking Customer Loyal? A Mul-tigroup Analysis of the Moderating Role of Consumer Characteristics on E-Loyalty in the Financial Service Industry / Journal of Internet Commerce Research 7 (2) google schola

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