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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오병섭 (한성대학교) 박지영 (서울대학교) 정승환 (한성대학교) 최강화 (한성대학교)
저널정보
한국경영과학회 경영과학 經營科學 第27卷 第3號
발행연도
2010.11
수록면
161 - 196 (36page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2010

한국의 서비스 품질상 수상이 기업가치에 미치는 영향：사건연구방법론적 접근
오병섭 ,  박지영 ,  정승환 외 1명 경영과학 2010.11 학술저널

2009

한국의 서비스상 수상이 기업의 가치에 미치는 영향에 관한 연구 : 사건연구방법론의 활용
오병섭 ,  정승환 ,  최강화 외 1명 한국서비스경영학회 학술대회 2009.05 학술대회자료

초록· 키워드

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This paper empirically investigates the impact of winning a service quality award on the market value in Korea. We estimates the mean “abnormal" change in the stock prices of sample firms when information of winning a service quality award was publicly announced. To access the validity of the research question, this paper employed collected 47 firms data that received the Korean Service Quality Awards so far. Event study methodology was used to analyze the effect of Korean service quality awards.
The findings are as follows; The average abnormal returns on the event date are not significant at the 0.05 level which means that the receiving Korean Service Quality Awards has no influence on the firms' market value. On the other hand successive awarded firms have an increasing effect on the market value and it is significant at the 0.05 level. Furthermore, the results show that the factors of firm size such as firm's total assets are critical to vary the firms' abnormal returns.
There might be some limitations in this study. The most obvious problem is the limitation of sample size. Although 518 sample cases were found during the period from 2000 to 2008, most of the cases were deleted according to the sample criteria. We are expecting the future research with more data and more precise results.
Furthermore, our research consider the only two service award institutions even though there are several different service award authorities in Korea. It is needed to expand the research scope and range to adopt the various service award institutions for the future work.
#Service Quality Awards #Event Study #Market Model #Abnormal Return #Service Industry

목차

Abstract
1. 서론
2. 국내 서비스 상 수상 현황
3. 서비스 상 수상과 기업의 성과에 관한 연구
4. 연구모형 및 가설
5. 실증분석 결과
6. 결론 및 향후 연구과제
참고문헌
〈부록〉 한국서비스 품질우수기업인증 현황(상장기업)

참고문헌 (2)

참고문헌 신청
서창적, 김선우. 한국서비스대상의 실효성에 관한 연구. 한국경영학회 융합학술대회. 2008 dbpia 조유겸, 여정성. 서비스 품질인증제의 실효성에 관한 연구. 소비자학연구. 2006 google schola

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