한국 통관업체의 기업특성, 시장지향성 및 물류정보시스템의 활용이 서비스품질과 성과에 미치는 영향

배희성; 이치일

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자료유형: 학술저널

저자정보: 배희성 (부경대학교) 이치일 (동호합동관세사)

저널정보: 한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제21권 제5호

발행연도: 2008.10

수록면: 2,063 - 2,090 (28page)

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본 연구는 국제물류프로세스에서 통관 및 이와 관련한 부대행위를 이행하는 통관업체의 서비스품질에 영향을 미치는 요인을 기업특성, 시장지향성 및 물류정보시스템으로 보고 이들이 성과에 미치는 영향을 확인하는 것을 목적으로 한다. 연구목적을 달성하기 위해 선행연구를 통해 변수 간의 관계를 확인하고 개념적 정의와 조작적 정의를 내렸다. 이에 따라 설문지를 작성하고 설문조사를 통해 자료를 수집하여 분석을 실시하였다. 분석에 따른 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 시장지향성과 물류정보시스템은 서비스품질에 영향을 미치는 중요한 요인인 것을 확인하였다. 통관업체는 고객들의 욕구를 파악하고, 이들 기업의 내부에 확산시키고, 이에 따른 기업의 즉각적인 대응을 통해 고객에 대한 서비스품질을 극대화시킬 수 있다. 둘째, 서비스품질이 높은 기업은 성과도 높게 나타났다. 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 통관업체는 시장점유율의 증대와 가격프리미엄을 통한 높은 수익을 누릴 수 있고 이를 통해 기업의 목표달성과 관련된 고객성과와 재무성과를 달성할 수 있다.

#국제물류프로세스 #통관업체 #기업특성 #시장지향성 #물류정보시스템 #서비스품질 #성과 #Customs Clearance Firms #Feature #Market Orientation #Service Quality #Performance

참고문헌 (59)

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Closs, D. J. , 2000 , Logistics Information Technology Practice in Manufacturing and Merchandising Firms , International Journal of Physical Distribution and Logistics Management 30 (10) : 869 ~ 886

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Daly, S. P. , 2003 , E-logistics in China: Basic Problems, Manageable Concerns and Intractable Solutions , Industrial Marketing Management 32 : 235 ~ 242

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