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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신철 (동서대학교) 황성혜 (동국대학교)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제22권 제5호
발행연도
2009.10
수록면
2,263 - 2,285 (23page)

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호텔직원은 서비스 접점에서 고객과 친밀한 관계를 형성하고 업무수행 시 조직 구성원들과 긴밀한 협력관계를 유지하기 위해 사회적 능력이 필요하다. 본 연구의 목적은 다른 사람을 이해하고 상이한 사회적 상황에서 어떻게 대응할 것인지 인지하는 능력인 사회지능이 개인의 업무성과에 어떤 영향을 주는지 조사하는 것이다. 이를 위해 사회지능과 직무성과 두 변수 간의 영향관계에 관한 가설을 설정하고, 측정도구로서 사회적 정보처리, 사회적 기술, 사회적 인지 등 세 가지 하위요소로 구성된 트롬소 사회지능척도와 직무역할, 경력역할, 혁신자역할, 팀역할, 조직역할 등 다섯 가지 하위역할로 구성된 역할성과척도를 사용하였다. 서울, 부산, 대구지역 소재 11개 호텔의 직원을 대상으로 편의표본추출방식으로 자기기입식 설문지를 통해 자료를 수집했으며, 회수한 300장의 설문지를 분석한 결과, 사회지능의 하위요소인 사회적 정보처리는 역할성과의 5개 하위역할 모두에 영향을 주는 것으로 나타났고, 사회적 기술은 직무역할, 경력역할, 팀역할에 영향을 주는 것으로 나타났으며, 사회적 인지는 팀역할에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이 같은 연구결과는 사회지능이 직장 내에서 다양한 역할의 성과를 효율적으로 예측할 수 있는 중요한 단서가 될 수 있음을 시사하고 있다. 연구결과에 대한 이론적, 실무적 시사점이 이어진다.
#호텔직원 #사회지능 #사회지능척도 #직무성과 #역할성과 #호텔인사관리 #hotel employees #social intelligence #job performance #hotel human resource management

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 결과분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (49)

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