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The after-sale phase includes customer service, delivery, and problem resolution should obtain customer satisfaction by meeting various expectations of customers. Logistics excellence has been recognized as an area in which firms can create competitive advantage. To successfully prove logistics excellence, the quality of logistics service performance is a key marketing component that helps create customer satisfaction.
The findings of empirical analysis in this study are summarized as follows: first, among the components of the logistics quality of Internet shopping mall service, after order procedures, return of goods, distribution and kindness have significantly positive (+) effects on the customer satisfaction. Second, after order procedures, return of goods, distribution cost and kindness have significantly positive (+) effects on repurchase intention. Third, the customer satisfaction has significantly positive (+) effects on the repurchase intention.
The purpose of this study is to contribute to the enhancement of competitiveness in the logistics service quality of domestic internet shopping malls and entrance into internet shopping mall market in Japan by evaluating the users’ cognition of the logistics service quality of internet shopping malls in Japan and inferring its implications by way of empirical study on logistics service quality of internet shopping malls in Japan.
The findings of empirical analysis in this study are summarized as follows: first, among the components of the logistics quality of Internet shopping mall service, after order procedures, return of goods, distribution and kindness have significantly positive (+) effects on the customer satisfaction. Second, after order procedures, return of goods, distribution cost and kindness have significantly positive (+) effects on repurchase intention. Third, the customer satisfaction has significantly positive (+) effects on the repurchase intention.
The purpose of this study is to contribute to the enhancement of competitiveness in the logistics service quality of domestic internet shopping malls and entrance into internet shopping mall market in Japan by evaluating the users’ cognition of the logistics service quality of internet shopping malls in Japan and inferring its implications by way of empirical study on logistics service quality of internet shopping malls in Japan.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구분석
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (38)
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1. [학위논문] - 강도원 / 2003 / 인터넷상거래의 물류서비스 품질과 고객만족, 관계품질 및 재구매의도에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교
2. [학술지(정기간행물)] - 강성주 / 2010 / 서비스품질에 따른 온·오프라인 고객만족 및 행동의도에 관한 연구 / 전자무역연구 8 (4) : 1 ~ 24
3. [학위논문] - 권재일 / 2006 / 인터넷쇼핑몰의 서비스 및 물류 품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 / 박사 / 동양대학교 대학원
4. [학술지(정기간행물)] - 김귀옥 / 2008 / 물류정보시스템의 현황과 활성화방안에 관한 연구 / 전자무역연구 6 (3) : 75 ~ 100
5. [학술지(정기간행물)] - 김종득 / 2003 / 국내 B2B e-Marketplace의 문제점과 활성화방안 / 전자무역연구 1 : 1 ~ 23
2. [학술지(정기간행물)] - 강성주 / 2010 / 서비스품질에 따른 온·오프라인 고객만족 및 행동의도에 관한 연구 / 전자무역연구 8 (4) : 1 ~ 24
3. [학위논문] - 권재일 / 2006 / 인터넷쇼핑몰의 서비스 및 물류 품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 / 박사 / 동양대학교 대학원
4. [학술지(정기간행물)] - 김귀옥 / 2008 / 물류정보시스템의 현황과 활성화방안에 관한 연구 / 전자무역연구 6 (3) : 75 ~ 100
5. [학술지(정기간행물)] - 김종득 / 2003 / 국내 B2B e-Marketplace의 문제점과 활성화방안 / 전자무역연구 1 : 1 ~ 23
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