개인구독
소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게
논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요.
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 한ㆍ중ㆍ일 3개국을 대상으로 B2C 인터넷 쇼핑몰 환경에서 전반적 물류서비스 품질의 영향경로를 비교분석하는 것이다. 문헌연구를 통해 연구가설을 도출하였고 실증적 분석은 구조방정식 모델을 활용하였다. 설문자료는 한국, 중국 및 일본에서 787부의 유효표본이 수집되었다. 실증적 분석결과를 통해 얻어진 결론은 다음과 같이 요약된다. 첫째, 전반적 물류서비스 품질은 고객확신성 및 고객만족에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 고객확신성과 고객만족은 전반적 물류서비스 품질과 고객성과에서 매개적 역할을 수행한다. 셋째, 전반적 물류서비스 품질이 고객확신성과 고객만족에 미치는 국가 간 영향력의 차이는 유사하나 고객확신성과 고객만족이 고객성과에 미치는 영향력에서는 국가 간 유의미한 차이가 발견되었다.
목차
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (6)
참고문헌 신청
서우종, 서창수, 홍진원, 소충립. 중국 인터넷쇼핑몰의 품질과 구매의도 사이에서 만족과 신뢰의 매개효과에 관한 실증분석. e-비즈니스연구. 2007
이태민, 라선아, 송상연. 모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구. 마케팅연구. 2009
정철호, 정영수. 인터넷 쇼핑몰에서 배송서비스품질과 성과간의 관계. 한국산업정보학회 학술대회논문집. 2008
정철호. 인터넷 쇼핑몰에서 배송서비스품질과 성과간의 관계. 인터넷전자상거래연구. 2009
최석범, 주혜영. 중국 인터넷 쇼핑몰 물류서비스 품질의 위계적 구조와 물류성과와의 인과관계에 관한 연구. 인터넷전자상거래연구. 2010
이태민, 라선아, 송상연. 모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구. 마케팅연구. 2009
정철호, 정영수. 인터넷 쇼핑몰에서 배송서비스품질과 성과간의 관계. 한국산업정보학회 학술대회논문집. 2008
정철호. 인터넷 쇼핑몰에서 배송서비스품질과 성과간의 관계. 인터넷전자상거래연구. 2009
최석범, 주혜영. 중국 인터넷 쇼핑몰 물류서비스 품질의 위계적 구조와 물류성과와의 인과관계에 관한 연구. 인터넷전자상거래연구. 2010
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
전자상거래 지원 인프라로서의 물류 서비스 품질 요인 및 고객 만족도에 관한 연구 : 한국과 중국 기업 간의 인식 비교
강무희
,
노재확
,
이석기
e-비즈니스연구
2015
.06
소비자특성이 해외직접구매에 미치는 영향에 관한 연구
김성
,
임재욱
무역학회지
2015
.08
B2C 전자상거래에서 사회적 실재감, 즐거움, 만족, 신뢰형성이 재구매의도에 미치는 영향 연구 : 오픈마켓 이용자를 중심으로
문영주
,
이종호
e-비즈니스연구
2009
.03
해외직접구매물품의 물류프로세스 및 통관 상의 문제점에 관한 연구
임재욱
인터넷전자상거래연구
2015
.12
국경 간 전자상거래에서의 소비자계약과 분쟁해결
김현수
소비자문제연구
2015
.08
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-001219187