2. [학위논문] - 공옥례 / 2007 / 서비스 실패에 따른 귀인 및 부정적 감정과 행동반응에 관한 연구 / 박사 / 국민대학교 대학원 3. [학술지(정기간행물)] - 김동진 / 2009 / 패밀리레스토랑의 지각된 대기시간이 부정적 감정반응에 미치는 영향 및 부정적 감정반응이 서비스품질평가와 이탈의도에 미치는 영향 / 호텔관광연구 11 (3) : 102 ~ 116 5. [학위논문] - 김유경 / 2008 / 항공산업 종사자의 고객의 국정에 대한 고정관념,감정 및 서비스 행동간의 관계:비교문화연구 / 박사 / 세종대학교 대학원 6. [학위논문] - 김재희 / 2006 / 패밀리레스토랑의 물리적 환경과 지각된 대기시간이 부정적 구전의도에 미치는 영향 / 석사 / 세종대학교 대학원 7. [학술지(정기간행물)] - 박유식 / 1999 / 지각된 대기시간과 서비스 생산시간이 품질평가에 미치는 영향 / 소비자문화연구 2 (2) : 109 ~ 133