메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국마케팅학회 마케팅연구 마케팅연구 제15권 제1호
발행연도
2000.3
수록면
1 - 25 (25page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
이 연구는 서비스의 구매에서 필연적으로 나타나는 대기시간이 품질평가에 미치는 영향에 관하여 조사하였다. 대기시간이 서비스품질평가에 미치는 영향을 귀인이론과 기대불일치 이론을 이용하여 설명하고, 인과구조모형을 설정하여 실증분석하였다. 실증연구는 대기가 빈번하게 발생하는 대표적인 서비스인 의료서비스를 대상으로 하여 3개 종합병원에서 수행되었다. 이 연구의 결과 ①대기원인이 서비스제공자에 의해 통제 가능할수록, ②부정적인 기대불일치가 높을수록 소비자들은 화를 많이 내고, 대기를 수용할 가능성은 낮으며, 서비스품질을 낮게 평가하였다. ③실제대기시간이 길어질수록 서비스품질을 낮게 평가하는 것으로 나타났으나, 기대대기시간은 화와 수용가능성 모두에 영향을 미치지 않는 것으로 나타나, 단지 준거점의 역할만 하는 것으로 분석되었다. 또한 ④원인의 안정성은 화와 수용가능성 모두에 영향을 미치지 않았다. 이러한 연구의 결과 기업은 서비스품질을 높이기 위해 통제가능한 대기원인을 제거해야 할 뿐만 아니라, 기대불일치를 작게 하여야 한다는 것을 보여주었다.

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

대기에 대한 수용가능성, 부정적 감정반응과 부정적 대기경험 간의 관계
배준철 ,  장미향 ,  김대철 관광연구저널 2015 .11
서비스 대기 관리 : 서비스 대기시간과 품질평가의 관계에 있어서 영향을 주는 요인들에 관한 연구
조정은 ,  김수욱 경영학연구 2007 .12
다양한 시간지연을 갖는 유전체 공진기 대역통과 필터의 구현
최우성 ,  박노준 한국정보통신학회논문지 2010 .11
Whence Consumer Loyalty?
편집부 마케팅 2000 .03
시간절약 서비스(웨이팅, 가사대행 앱 등) 관련 U&A 조사
마크로밀엠브레인 ,  트렌드모니터 리서치보고서 2023 .07

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002620424