비자발적으로 채택된 항공예약시스템의 수용만족도에 대한 연구

김영화; 김광근; 이용기; 정남호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김영화 (대구대학교) 김광근 (대구대학교) 이용기 (세종대학교) 정남호 (경희대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제22권 제6호

발행연도: 2009.12

수록면: 3,287 - 3,305 (19page)

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정보기술의 발전은 여행업계에도 급격한 정보화를 불러일으키고 있으며 이로 인해 많은 여행사들이 항공예약을 위해 항공예약시스템을 사용하고 있다. 기존의 연구들은 사용자들이 자발적으로 항공예약시스템을 사용한다는 전제 하에 수행되었다. 그러나 많은 기업들에서 사용자는 실제로는 자신의 의사와는 상관없이 정보시스템을 사용하기도 하는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서는 항공예약시스템을 비자발적인 정보시스템의 관점으로 보고 항공예약시스템의 수용만족도에 영향을 미치는 요인을 살펴보고자 하였다. 이를 위하여 본 연구는 적합도 이론에서 업무적합, 경력적합, 조직적합의 개념을 사용하였으며, 정보기술수용 이론에서 지각된 유용성, 편리성 그리고 즐거움의 개념을 추출하여 적용시키고 이론적 배경을 바탕으로 인과관계를 도출한 후 구조방정식모델을 이용하여 분석하였다. 분석 결과, 항공예약시스템의 수용만족도 향상을 위해서는 정보기술수용이론의 제반 요인뿐만 아니라 적합도 이론에서 등장하는 요인들도 고려해야 함을 알 수 있었다.

#비자발적 시스템 #항공예약시스템 #정보시스템수용 #적합성 #만족도 #Nonvolitional System #CRS #IS Acceptance #Fit #Satisfaction

참고문헌 (27)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김용영 / 2007 / 강제적으로 도입된 모바일 정보 시스템의 성공：직무 적합성의 역할 / 한국경영과학회지 32 (2) : 71 ~ 88

2. [학술지(정기간행물)] - 양희동 / 2004 / 비자발적으로 채택된 모바일 정보기기 사용자 만족에 관한 연구 / 경영논총 22 (1) : 43 ~ 61

3. [학술지(정기간행물)] - Adams, D. A. / 1992 / Perceived usefulness, ease of use, and usage of information technology: A replication / MIS Quarterly 16 (2) : 227 ~ 247

4. [학술지(정기간행물)] - Adamson, I. / 2003 / Extending the new technology acceptance model to measure the end user information systems satisfaction in a mandatory environment: A bank's treasury / Technology Analysis and Strategic Management 14 (4) : 441 ~ 455

5. [학술지(정기간행물)] - Agarwal, R. / 2000 / Time flies when you're having fun: Cognitive absorption and beliefs about information technology usage / MIS Quarterly 24 (4) : 665 ~ 694

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