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자료유형
학술저널
저자정보
김선경 (충남대학교) 문인규 (충남대학교)
저널정보
한국지역개발학회 한국지역개발학회지 한국지역개발학회지 제20권 제1호
발행연도
2008.3
수록면
187 - 206 (20page)

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The purpose of this study is to find out important service factors affecting the overall level of satisfaction. Through this study, it is possible to show what is important for service satisfaction and what we have to do to improve it. For doing this, this study use a survey questionnaire to determine and evaluate the service quality and overall level of satisfaction. The target of the survey is the Dae-Jeon metropolitan bus service.
The result of this study this: First, the important quality factors of public bus service are analyzed by five factors - Empathy, Reliability, Accessibility, Efficiency and Tangibles. Second, through the multi regression analysis, it is found that all five factors are affecting the overall level of satisfaction. In particular an Empathy is the most important factor for it and then Accessibility, Reliability, Tangibles and Efficiency in turns.
On the basis of this, this study may show what is the key factors for determining the public bus. Therefore this study will help to improve the overall level of satisfaction in Dae-Jeon public transportation through taking account of service quality.
#대중교통 서비스(public transportation service) #서비스 질(service quality) #종합만족도(overall level of satisfaction) #SERVQUAL

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 대전광역시 시내버스 서비스 질과 종합만족도 분석
4. 대중교통서비스 질이 종합만족도에 미치는 영향요인 분석
5. 결론
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