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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이휘영 (인하공업전문대학) 윤문길 (한국항공대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제4호(통권 제67호)
발행연도
2012.4
수록면
237 - 250 (14page)

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For an airlines effective Customer Relationship Management (CRM), it is necessary to precede the Analysis of Customer Value by analyzing customer information collected from various angles. As a result, the airline can construct an index of surplus production including investment costs of service to its customers; checking whether they are loyal customers or not, improving customer value, revitalizing of potential customer, and securing new customer. The continual improvement of the company which understands customers" demand of goods and service maximizes customer lifetime value to increase profitability, the final goal of the united business operation will establish to promote Customer Loyalty. In this paper, FFP(Frequency Flyer Program) system since the early 1980s based on the recorded data, the airline develops customer value model accurately of its every customer and suggests managerial standards for efficient managing of its customers a group by group loyalty about airline products, customer relationship and customer value of loyalty group.
#항공사 고객생애가치(Customer Lifetime Value on Airline's Passenger) #항공사 고객총성도(Customer Royalty Level on Airline's Passenger) #고객가치 (Customer Value) #데이터베이스 마케팅(Database Marketing)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. CLV 모형 도출 및 효율적 고객관리 방안
IV. 결론
참고문헌

참고문헌 (18)

참고문헌 신청
1. [학위논문] - 김남수 / 2009 / 항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계 / 박사 / 계명대학교 대학원 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 남성집 / 2012 / 항공업의 서비스요인의 실증적 연구:-지상서비스를 중심으로- / 관광레저연구 24 (1) : 239 ~ 255 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - Atalik, O. / 2005 / Impact of the reward program elements on airlines customers: case of Turkish airlines / Elecktronik Sosyal Bilimler Dergisi 14 (4) : 17 ~ 33 google schola 7. [학술지(정기간행물)] - Berger, P. / 1998 / Customer lifetime value : marketing models and applications / Journal of Interactive Marketing 12 (1) : 17 ~ 30 google schola 8. [보고서] - Bilotkach, V. / 2009 / Parallel frequent flier program partnerships: Impact on frequency google schola

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