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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최길수 (대전발전연구원)
저널정보
충북연구원 지역정책연구 地域政策硏究 20卷 1號
발행연도
2009.6
수록면
1 - 26 (26page)

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The purpose of this article is to obtain a policy implication throughout analyzing a recognition of staffs in Daejeon Metropolitan City"s six enterprises to seven categories and eighteen sub-categories of Malcolm Baldrige Model for improving management quality. The analysis tool used in this study is Analytic Hierarchy Process(AHP). It finds that the priority order important fact in improving management quality of local government"s enterprise is customer focus(0.167%); workforce focus(0.143%); strategic planning(0.123%); leadership(0.111%); Measurement?Analysis?knowledge management(0.089%); result(0.080%); process management(0.076%). Because almost employees in Daejeon Metropolitan City"s enterprises have recognition that customer focus and workforce focus are important in improving management quality of local government"s enterprise. So I suggested policy implications that managerial orientation has to focus customer satisfaction and to improve employee"s welfare and work environment.
#Management Quality of Local Government's Enterprise #Customer Satisfaction #Malcolm Baldrige #Tools for Management Quality #AHP(AnalyticHierarchy Process)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적인 배경
III. 조사설계 및 분석방법
IV. 분석결과 및 해석
V. 결론 : 연구의 종합 및 정책적 함의
참고문헌

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