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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김문주 (한국항공대학교) 백정승 (한진정보통신) 윤문길 (한국항공대학교)
저널정보
한국항공협회 항공진흥 항공진흥 2008년 제2호 / 통권48호
발행연도
2008.8
수록면
61 - 75 (15page)

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여행업의 경우 서비스 단계에 따라 다양한 셀프 서비스 기술이 사용될 수 있다. 여행업 셀프 서비스 기술의 유형 중에서도 고객 자신이 원하는 시간에 원하는 정보를 원하는 방법으로 선택할 수 있게 만드는 인터넷 특성은 여행자가 본인 스스로 직접 서비스에 관여할 수 있게 하여 여행업의 마케팅 커뮤니케이션 활동을 점차 고객 중심으로 전환시키고 있다. 현재 연료비의 증가와 함께 경쟁의 심화로 가격 경쟁이라는 상황에 직면하게 된 항공사는 다양한 방법으로 비용절감 효과를 얻기 위하여 노력하고 있는데, 그 중 하나가 바로 항공사 무인 탑승 수속시스템(KIOSK) 시스템이다. 본 연구에서는 고객의 항공사 무인 탑승 수속 시스템 사용 의도에 대하여 일반적으로 새로운 기술을 받아들이는 태도를 분석하는데 사용되는 기술준비도(Technology Readiness Index)와 기술수용모형(Technology Acceptance Model)을 통합한 TRAM 모형 분석의 필요성을 제기한다.
#기술수용모형 #기술준비도 #고객참여 #키오스크 #TRM #TRI #KIOSK #Customer Participution

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. Self-Service Technology
Ⅲ. 항공사 무인 탑승 수속시스템 사용 의도 측정
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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