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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안창규 (부산외국어대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제22권 제2호 (인문·사회과학편)
발행연도
2013.4
수록면
629 - 642 (14page)

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The purpose of this study was to investigate the causal relationships of service quality and service value, customer satisfaction and behavior intention in Marina. Questionnaires containing 50 statements were proved valid by a total of 368 Marina’s customer in Seoul, Busan, Kyunggi, Yangyang, and Mokpo. Confirmatory factor analysis and Cronbach’s α was used to test the validity and reliability of each variable. Correlation analysis and path analysis was used to analyze on causal relationship of each variables. The statistical methods as above mentioned were applied by employing the SPSS 20.0 and AMOS 20.0 version for the statistical analysis. For all analysis an alpha level of .05 were used for the research questions.
The results of this study are as follows;
First, the service quality has a positive effect on the service value. Second, the service quality had also positively influenced on the customer satisfaction. Third, the service value had also positively influenced on the customer satisfaction Fourth, the service value hadn’t influenced on the behavior intention. Finally, the customer satisfaction had also positively influenced on the behavior intention. And, there are causal relations among the service quality, the service value, the customer satisfaction, and the behavior intention. the service value was indirectly effected by the behavior intention.
#service quality #service value #customer satisfaction #behavior intention #marina

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (47)

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