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본 연구에서는 치안서비스 품질요인이 치안서비스 만족에 미치는 영향을 분석하고 시민들의 치안만족도 향상을 위한 정책적 함의를 제시하고자 하였다. 이를 위해 경기도 지역의 5개 기초자치단체에 거주하고 있는 시민들을 대상으로 설문조사를 실시하고, 이를 토대로 공감성, 대응성, 확신성, 신뢰성, 유형성 등의 치안서비스 품질 요인이 시민들의 치안서비스 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 위계적 다중회귀분석을 통해 분석하였다. 가설검증 결과, 확신성, 대응성, 공감성, 신뢰성등의 치안서비스 품질이 치안서비스 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 치안서비스 품질요인중 유형성은 치안서비스 만족도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이러한 분석결과를 토대로 본 연구에서는 시민들의 치안서비스 만족도 향상을 위한 정책적 함의를 제시하였다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 함의
참고문헌
Abstract and Key Words
참고문헌 (29)
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2. [학술지(정기간행물)] - 라준영 / 2010 / 공공서비스의 서비스품질과 관계품질의 인과모형 분석 / 서비스경영학회지 11 (3) : 267 ~ 289
3. [학술지(정기간행물)] - 박선영 / 2012 / 경찰서비스의 주민만족도 결정요인 연구 - NDSI(Newly Developed Service Index) 모델 적용 - / 한국경찰연구 11 (1) : 105 ~ 128
5. [단행본] - 이군희 / 2008 / 사회과학연구방법론 / 법문사
7. [학술지(정기간행물)] - 이홍재 / 2012 / 여성회관의 서비스품질이 서비스 만족에 미치는 영향: 여성회관 이용자들의 인식을 중심으로 / 사회과학연구 38 (1) : 33 ~ 53
9. [학술지(정기간행물)] - 이황우 / 2006 / 경찰서비스의 시민평가에 관한 연구 / 한국공안행정학회보 15 (4) : 9 ~ 44
3. [학술지(정기간행물)] - 박선영 / 2012 / 경찰서비스의 주민만족도 결정요인 연구 - NDSI(Newly Developed Service Index) 모델 적용 - / 한국경찰연구 11 (1) : 105 ~ 128
5. [단행본] - 이군희 / 2008 / 사회과학연구방법론 / 법문사
7. [학술지(정기간행물)] - 이홍재 / 2012 / 여성회관의 서비스품질이 서비스 만족에 미치는 영향: 여성회관 이용자들의 인식을 중심으로 / 사회과학연구 38 (1) : 33 ~ 53
9. [학술지(정기간행물)] - 이황우 / 2006 / 경찰서비스의 시민평가에 관한 연구 / 한국공안행정학회보 15 (4) : 9 ~ 44
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