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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research 한국조리학회지 제11권 제1호
발행연도
2005.3
수록면
30 - 49 (20page)

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This study was done to figure out what sort of service quality the visitors of a theme park think much of. The service quality of theme park is the most important factor for customers` satisfaction, and such satisfaction can lead them to have repurchase intention. Most of the customers revisit a theme park on the basis of their own past experience and information through their friends, which means that service quality plays an important role in the theme park. The intention of revisit is strongly influenced by the primary factor of service quality and price. The neat appearances of its clerks, guideboard, buildings, structures, facilities and so on are the most important part in the properties of service quality. By the above mentioned strategy, the customers` devotion and the long-term expectation of profits could be realized. In other words, high qualified service is the basis of the service marketing for the theme park, contributes to enhancing customers` trust, and promotes communications about the theme park with one another in a friendly way. Besides, it can increase the number of visitors and cause the customers to perceive highly the value of the theme park.
#theme park #service quality #price #customer satisfaction #revisit

목차

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