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본 연구는 호텔 레스토랑에서 통제시스템, 관리자와 종업원간의 관계품질(관리자에 대한 만족과 신뢰), 그리고 조직몰입의 관계를 분석하였다. 연구 결과들은 다음과 같다. 첫째, 결과보상, 활동보상, 역량정보, 그리고 역량보상이 관리자에 대한 만족을 설명하는 강력한 설명변수로 나타났다. 둘째, 관리자에 대한 만족이 관리자에 대한 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 관리자와 종업원간의 관계품질이 종업원의 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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