지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.4
- 수록면
- 107 - 131 (25page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구의 목적은 캐주얼 다이닝 레스토랑의 1)품질 속성이 감정과 행동의도에 미치는 영향 2) 소비자가 지각한호혜성 지각과 숨은 의도 지각의 조절효과를 분석하고자 하였다. 본 연구에서는 총 214명의 응답자가 조사에 참여하였다. 품질속성은 요인분석 결과, 음식, 서비스 그리고 분위기가 도출되었다. 3개의 품질속성, 감정(부정과 긍정감정)과 행동의도와의 관계를 조사하기 위해 회귀분석을 수행하였다. 그 결과, 품질속성과 소비자의 긍정감정과 부정감정 간의 관계에서 음식속성과 분위기 속성은 소비자의 긍정감정에 유의한 영향을 미치는 결과를 도출한 반면, 서비스 속성은 소비자의 긍정감정과 부정감정과의 관계에서 둘 다 유의한 영향을 미치는 결과를 도출하였다. 또한, 소비자의 긍정감정과 부정감정 둘 다 행동의도와의 관계에서 유의한 영향을 미치는 결과를 도출하였다. 그리고 품질속성과 행동의도와의 관계에서는 음식속성만이 유의한 영향을 미치는 결과를 도출하였다. 마지막으로, 위계적 회귀분석을 실행하여 소비자의 감정(긍정/부정)과 행동의도와의 관계에서 호혜성 지각이 조절효과를 나타내는지 분석한 결과, 소비자의 부정감정과 행동의도와의 관계에서 호혜성 지각이 조절하는 효과를 보이는 것으로 나타났다. 그러나 소비자의 감정과 행동의도와의 관계에서 숨은 의도 지각은 조절효과를 보이지 않았다. 또한 시사점과 향후연구도 논의하였다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (93)
참고문헌 신청
공연식 / 2008 / 테마파크 이용행태별 레스토랑의 물리적 환경과 선택속성이 고객만족도에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 7(1):55~69
김도희 / 2012 / 호텔고객의 인지적, 감정적, 감각적 경험속성이 재방문의도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 21(6):61~83
서광열 / 2011 / 레스토랑 선택속성이 소비감정 및 고객만족에 미치는 영향 / 외식경영연구 14(1):115~136
김미정 / 2007 / 패밀리레스토랑의 선택속성이 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향 : 브랜드간의 비교연구
김민정 / 2007 / 약선메뉴의 특성에 대한 감정적반응이 고객충성도에 미치는 영향
김도희 / 2012 / 호텔고객의 인지적, 감정적, 감각적 경험속성이 재방문의도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 21(6):61~83
서광열 / 2011 / 레스토랑 선택속성이 소비감정 및 고객만족에 미치는 영향 / 외식경영연구 14(1):115~136
김미정 / 2007 / 패밀리레스토랑의 선택속성이 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향 : 브랜드간의 비교연구
김민정 / 2007 / 약선메뉴의 특성에 대한 감정적반응이 고객충성도에 미치는 영향
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
포털 뉴스 이용동기가 이용행위에 미치는 영향 연구 : 20대 이용자를 중심으로
조정현
,
반현
사이버커뮤니케이션학보
2006
.03
캐주얼 다이닝 레스토랑의 조직 유효성과 지식경영 프로세스의 관계 연구
이재운
,
설훈구
관광레저연구
2012
.09
SNS 이용동기와 만족이 지속사용의도에 미치는 영향과 습관의 매개효과
강주희
,
문태수
인터넷전자상거래연구
2017
.08
SNS의 피로감과 습관이 이용중단에 미치는 영향
이국용
,
김공수
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2017
.05
Mobile Social Network Game 이용자의 지각된 즐거움, 습관이 행위 의도에 미치는 영향 연구
이경국
,
박찬황
로고스경영연구
2016
.12
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002768567