SCOR모델과 서비스 청사진을 이용한 군 물류체계 개선방안에 관한 연구 : 업무프로세스를 중심으로 :업무프로세스를 중심으로

박광태; 박동진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박광태 박동진

저널정보: 한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제37권 제2호

발행연도: 2008.4

수록면: 321 - 354 (34page)

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본 연구에서는 SCOR 모델과 서비스 청사진을 통합 활용하여 군 물류체계에 대한 심층적 분석을 바탕으로 현행(As-Is) 업무 프로세스를 도식화하고, 이를 통해 군 물류체계의 현황 및 문제점을 분석하여 개선된(To-Be) 프로세스를 제시하였 다. 먼저, 군 물류체계의 현행(As-Is) 업무 프로세스를 알아보기 위해서 관련업무 담당 실무자와 인터뷰를 실시하였으며 관련 규정과 교범 및 선행연구 결과들을 참고하였다. 특히, 업무 프로세스를 분석함에 있어 SCOR 모델(횡적 프로세스) 과 서비스 청사진(종적 구조)을 통합적으로 활용, 양 기법의 장점을 동시에 수용하였으며, 서비스 청사진의 고객대기점과 실수가능점을 이용하여 현황 및 문제점을 분석하고, SCOR 모델의 최적사례(Best Practice)를 바탕으로 각 단계별로 개 선방안을 도출하여 개선된(To-Be) 프로세스를 제시하였다. 본 연구는 앞으로 미래 군수지원 개념에 부합하는 속도중심, 사용자 중심의 군 물류체계를 구축하는데 도움이 될 것이다.

To survive rapidly changing global economy, some companies need to be changed with new techniques and management tools. Companies are able to improve customer satisfaction and efficiency of logistics system using new techniques and tools. Among these new techniques and tools we use SCOR model and Service Blueprint in this paper. The SCOR model is a process reference model, which is intended to be an industrial standard that enables efficient supply chain management. It contains a standard description of management process, a framework of relationships among the standard processes, standard metrics to measure process performance, management practices that produce best-in-class performance, and a standard alignment to software features and functionality. The Service Blueprint is used for service process analysis. It is a map or flowchart of all transactions constituting the service delivery process. It is a tried and tested quality tool and its main benefit is its capacity to allow managers and service providers to visualize an entire service process and its integrated structure. The military needs to be changed to survive the rapidly changing future environment. Thus, the military should apply new approaches to improve its logistics system. We use SCOR model and Service Blueprint simultaneously for this purpose. In spite of the similarity of both commercial supply chains and the military logistics they differ in some ways. First, the purpose of commercial supply chains is to maximize profitability. However, the purpose of the military logistics is to maximize readiness. Second, the military dose not make things but it dose maintain and repair items at depots, maintenance shops, and other locations. With this kept in mind we change “make” stage to “maintenance” stage of the military logistics in applying SCOR model to keep the same consistency as commercial supply chain. All the principles of commercial supply chain are applied to the military logistics. We analyze ‘As-Is’ business process of the Military logistics to draw current problems and then suggest improvements. In other words, we examine ‘As-Is’ business process of Military logistics and then assess wait and fail points of ‘As-Is’ business process using Service Blueprint. We compare each problem with best practices to propose improvement using SCOR model. The SCOR model used here is the modified model consisting of Source, Maintenance and Deliver processes. We derive ‘To-Be’ business process based on proposed improvements. We are able to take merits of both methods and analyze the business process more meaningfully. This study will be useful to improve the efficiency of Military logistics and provide better customer satisfaction.

#Military Logistics #SCOR model #SCOR 모델 #Service Blueprint #군 물류체계 #서비스청사진

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