민감도 분석을 통한 정비부서의 운영 전략 연구

유성환; 김성문

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자료유형: 학술저널

저자정보: 유성환 김성문

저널정보: 한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제38권 제2호

발행연도: 2009.4

수록면: 555 - 582 (28page)

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본 논문에서는 캔음료 자판기를 수리하고 점검하는 정비부서가 인건비를 최소화하기 위하여 효율적으로 인력을 계획하고 운영하는 수리계획모형을 제시한다. 그리고 실제 정비부서의 운영을 통해 얻은 데이터를 적용하여, 제시된 수리계획모형을 통한 실용성을 분석한다. 특별히 본 논문에서 가장 중점을 두고 분석하는 것은 수리계획모형의 여러 매개변수의 변화에 따라 인건비와 운영 전략이 어떻게 달라지는가 하는 것이다. 첫째, 경수리 부분에 비해 중수리 부분의 고장율이 증가함에 따라 인건비와 최적 점검율이 훨씬 더 민감하게 증가하는 관계를 보였다. 둘째, 인턴직원의 근무효율은 인건비 및 최적 점검율과 반비례 관계를 나타내었다. 셋째, 경수리 부분에 비해 중수리 부분에서의 점검율이 최적의 수치를 넘어갈수록 가파르게 인건비가 증가함을 발견하였다. 마지막으로, 경수리 부분은 점검시간 대비 수리시간의 비율이 높을수록 미리 점검율을 증가시켜 고장을 예방하는 것이 좋은 운영 전략으로 나타났고, 중수리 부분은 이에 거의 영향을 받지 않는 것으로 분석 결과 나타났다.

We provide a mathematical programming model which calculates the number of workers to hire and assigns tasks to those workers for efficient operations of the maintenance department. The objective function of the mathematical model is to minimize the total labor costs. We examine the applicability of the proposed mathematical programming model through numerical evaluation. The main focus of this paper is the sensitivity analysis on the total labor cost and the optimal maintenance level by changing diverse parameters in the mathematical model. First, the increase on the failure rate of the major parts will sharply raise the total labor cost and the optimal maintenance level relative to the one of the minor parts. That is, if the major parts get older and break down more often than the average due to the long usage time, it will be better to perform maintenance more frequently in order to prevent any potential failure. Second, increasing the efficiency of intern workers will decrease the total labor cost and the optimal maintenance level. Usually the training cost of the educational program is required in order to increase the efficiency of intern workers. Then, the investment on the educational program should be compared with the decreasing amount of the total cost by the increased efficiency of intern workers for justification of the investment. We also demonstrate that the decrease on the optimal maintenance level by the increased efficiency of intern workers is more sensitive for the minor parts than for the major parts. Third, if the maintenance level goes beyond the optimal level, the total labor cost will go up rapidly for the major parts relative to the minor parts. The case study on the current operations in the maintenance department shows that the level of maintenance is well above the optimal level in both the major and the minor parts. In order to minimize the total labor cost, it is crucial to perform maintenance corresponding to the optimal levels for the major and the minor parts, respectively. Lastly, the ratio of the repair time relative to the maintenance time has been investigated. Generally speaking, when the ratio gets bigger, the optimal maintenance levels for the major and minor parts proportionally increase, which means that if it takes longer for repairing the broken machine compared for performing the maintenance, it is advisable to raise the maintenance level in order to prevent any potential failure of the machine. We find the increasing rate of the optimal maintenance level is higher for minor parts than for the major parts.

#Canned beverage vending machine #Operational strategy #Sensitivity analysis #Service department #인력 계획 #정비부서 운영 #캔음료 자판기

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1. [인터넷자원] - 한국 자동판매기 공업협회 / / 국내 자동판매기 연도별 내수 통계

2. [기타자료] - 서울시 자동판매기 협동조합 / 1998 / 국내 자판기 역사 / 월간 자동판매기

3. [학술지(정기간행물)] - W.Abernathy, / 1973 / A three stage manpower planning and scheduling model:A service sector example / Operations Research 22 (3) : 693 ~ 711

4. [학술지(정기간행물)] - D.Ashley / 1995 / A spreadsheet optimization system for library staff scheduling / Computers and Operations Research 22 (6) : 615 ~ 624

5. [학술지(정기간행물)] - J.Atlason, / 2004 / Call center staffing with simulation and cutting plane methods / Annals of Operations Research 127 : 333 ~ 358

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