소셜네트워크서비스에서 지식공유에 대한 속성신뢰의 매개효과

주재훈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 주재훈

저널정보: 한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제43권 제3호

발행연도: 2014.6

수록면: 589 - 612 (24page)

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소통과 관계의 목적으로 주로 활용되어 왔던 SNS가 지식공유의 장이 되고 있다. SNS는 기존의 조직 구성원들간 또는 사업파트너들간의 지식공유를 넘어서 글로벌 지식공유를 가능하게 하였다. SNS에서 처음 만난 사람들간에도 지식공유가 활성화되는 데는 속성신뢰의 역할이 중요한다. 본 연구에서는 SNS 사용자의 개인특성으로는 명성과 이타심, 서비스특성으로 사회적실재감·사용용이성·서비스유용성, 속성신뢰, 지식공유의 관계를 구조방정식모형으로 제시하였다. SNS 사용자들을 대상으로 한 설문조사를 통해 지식공유의 선행변수(개인특성과 서비스특성)와 지식공유 간에 속성신뢰의 매개효과를 분석한 결과는 다음과 같다. SNS 사용자의 개인특성으로 명성은 속성신뢰에 긍정적 영향을 주었으나, 이타심은 유의적인 영향을 미치지 않았다. SNS의 서비스특성으로 사회적 실재감·서비스유용성·사용용이성은 속성신뢰에 긍정적 영향을 주었고, 속성신뢰도 지식공유에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 속성신뢰는 명성과 지식공유 간의 매개역할을 하며, 서비스특성과 지식공유 간에도 매개역할을 하는 것으로 밝혀졌다. 본 연구에서는 분석결과를 토대로 SNS를 운영하는 조직이 어떤 서비스를 어떻게 제공해야 하는가에 대한 시사점을 제시하였다.

Social networking sites which have been using to communicate and build interpersonal relationships become communities for sharing knowledge among individuals. Social network services (hereafter called SNS) enable individuals to globally share knowledge beyond among organizational employees and business partners. Swift trust plays a critical role in diffusing knowledge sharing among individuals who met at first time in the SNS. Swift trust was introduced to explain a unique form of trust which is fragile, easily broken and resilient in temporary teams by Meyerson et al. (1996). In this paper, we defined the swift trust in SNS as a thin form of trust which is characterized as fragility and resilience based on weak ties among individuals who met at first time in SNS. This study aims to analyze mediating effects of swift trust between knowledge sharing and its antecedents in SNS. We proposed a structural equation model including knowledge sharing, personal characteristics and service characteristics as its antecedents, and swift trust. The research model involves reputation and altruismas personal characteristics and social presence, easy of use, and service usefulness as service characteristics. A total of eleven hypotheses were derived from the research model as follows: Hypothesis 1 (H1): Reputation is positively associated with swift trust in SNS. Hypothesis 2 (H2): Altruism is positively associated with swift trust in SNS. Hypothesis 3 (H3): Social presence is positively associated with swift trust in SNS. Hypothesis 4 (H4): Perceived easy of use is positively associated with swift trust in SNS. Hypothesis 5 (H5): Perceived service usefulness is positively associated with swift trust in SNS.Hypothesis 6 (H6): Swift trust is positively associated with knowledge sharing in SNS. Hypothesis 7a (H7a): Swift trust plays a role of mediation between reputation and knowledge sharing in SNS. Hypothesis 7b (H7b): Swift trust plays a role of mediation between altruism and knowledge sharing in SNS. Hypothesis 8a (H8a): Swift trust plays a role of mediation between social presence and knowledge sharing in SNS. Hypothesis 8b (H8b): Swift trust plays a role of mediation between perceived easy of use and knowledge sharing in SNS. Hypothesis 8b (H8b): Swift trust plays a role of mediation between perceived service usefulness and knowledge sharing in SNS. A total of 298 valid samples were collected from SNS users. All hypotheses except H2 and H7b were supported. Reputation has a positive influence on swift trust. Reputation also indirectly influences knowledge sharing through swift trust. Organizations operating social networking sites need to facilitate SNS users to build trust by offering opportunities to enhance their reputation to elicit their positive knowledge sharing. Service characteristics such as social presence, easy of use, and usefulness have a positive influence on swift trust, and also indirectly influence knowledge sharing through swift trust. Swift trust has a mediating effect between service characteristics and knowledge sharing. Organizations operating social networking sites can facilitate knowledge sharing by allowing the establishment of higher swift trust through enhancement of social presence, service usefulness, and easy of use. This study contributes to understanding of the mediating effect of swift trust on knowledge sharing in SNS and gives strategic guidelines to SNS operators. Further implications for theory and practice were discussed in this study.

#Knowledge sharing #Mediating effect #SNS #SNS #Social capital #Social Network #Swift trust #Trust #매개효과 #사회적 자본 #소셜네트워크 #속성신뢰 #신뢰 #지식공유

참고문헌 (65)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김병곤 / 2012 / 소셜네트워크서비스 특성이 이용자 만족도에 영향을 미치는 요인 / Journal of Information Technology Applications & Management 19 (4) : 213 ~ 225

2. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2011 / 소셜커머스 특징과 개인 특징이 신뢰와 신뢰성과에 미치는 영향에 대한 실증연구 / 경영연구 26 (3) : 95 ~ 121

3. [학술지(정기간행물)] - 김선동 / 2009 / 일시적 작업팀 구성원간 속성신뢰의 형성요인 및 직무태도에 미치는 영향 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 22 (2) : 183 ~ 207

4. [학술지(정기간행물)] - 김진우 / 2010 / An Empirical Study on Motivation Factors and Reward Structure for User’s Createve Contents Generation: Focusing on the Mediating Effect of Commitment / Asia Pacific Journal of Information Systems 20 (1) : 141 ~ 170

5. [학술지(정기간행물)] - 김형준 / 2011 / 임시적 과업집단에서의 협력 촉진요인에 관한 연구 - 속성신뢰의 매개효과를 중심으로 - / 인적자원관리연구 18 (1) : 23 ~ 46

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주재훈

소속기관 Dongguk University

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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