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한국경영학회 한국경영학회 융합학술대회 한국경영학회 2007년 통합학술발표논문집
발행연도
2007.8
수록면
1 - 45 (45page)

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2008

유통경로 구성원 간 고객지향적 영역초월행동의 선행변수에 관한 연구
김상덕 경영학연구 2008.08 학술저널
유통경로 구성원 간 고객지향적 영역초월행동의 선행변수에 관한 연구 : 準종단적 분석
김상덕 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2008.02 학술대회자료

2007

유통경로 내 조직간 영역초월행동에 관한 연구
김상덕 한국경영학회 융합학술대회 2007.08 학술대회자료
유통경로 내 조직간 영역초월행동에 관한 연구
김상덕 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2007.08 학술대회자료
유통경로 내 구매자와 판매자간 영역초월 행동에 관한 연구
김상덕 상품학연구 2007.01 학술저널

초록· 키워드

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최근 영역초월행동에 관한 관심이 늘어나고 있다. 여기서 영역초월행동은 종업원들이 사전에 정해진 역할을 넘어서 추가적으로 수행하는 행동을 의미하는데, 영역초월행동은 고객의 만족과 서비스 품질지각, 그리고 호의적인 구전활동을 강화하는데 중요한 역할을 한다. 그러나 영역초월행동이 중요한 역할을 할 것으로 기대할 수 있는 기업 간 거래관계, 특히 유통경로 구성원간 관계에서 영역초월행동에 관한 연구는 국내는 물론 해외에서도 매우 부족한 실정이라 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 기존에 서비스 분야에서 주로 다루어졌던 영역초월행동을 유통경로 조직간 관계에서 다루었다. 특히, 본 연구는 다양한 유통경로의 조직패턴, 즉, 기업형, 계약형, 그리고 전통형 유통경로별로 영역초월행동이 어떻게 다르게 나타나는 지도 탐험적으로 살펴보았다. 자동차 대리점 200 점, 외식 프랜차이즈 가맹점 120 점, 산업자재 소매점 104 점, 총 420 개의 소매점을 대상으로 실시한 설문조사 결과 판매자의 의사소통의 질, 공정성, 마케팅 프로그램의 일관성이 구매자의 관계만족과 조직결속을 통해 영역초월행동을 강화하는 것으로 나타났다. 한편, 영역초월행동은 수직적 통합수준이 높은 계약형과 기업형 경로구조에서 더 활발하게 나타났다.
#boundary spanning behaviors #communication quality #fairness #marketing program dyanmism #공정성 #마케팅 프로그램의 일관성 #수직적 통합 수준 #영역초월행동 #의사소통의 질

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