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저널정보
한국경영학회 한국경영학회 융합학술대회 한국경영학회 2007년 통합학술발표논문집
발행연도
2007.8
수록면
1 - 23 (23page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2012

온라인에서 양면구전이 소비자의 브랜드 태도에 미치는 영향
전성률 ,  김경호 마케팅연구 2012.03 학술저널

2009

브랜드 위기 상황에서 책임규명 정보의 주체가 소비자의 브랜드 태도 변화에 미치는 영향
전성률 ,  주태욱 ,  전호준 마케팅연구 2009.06 학술저널

2007

브랜드 위기 상황에서 책임규명 정보의 주체가 소비자의 브랜드 태도 변화에 미치는 영향
전성률 ,  주태욱 ,  전호준 한국경영학회 융합학술대회 2007.08 학술대회자료

초록· 키워드

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오늘날 브랜드 자산은 기업들에게 있어 매우 중요한 것으로 인식되고 있으며, 기업들은 이러한 브랜드 자산 구축에 많은 비용과 노력을 기울이고 있다. 그러나 브랜드는 부정적 정보에 노출되어 소비자들의 호의적인 태도를 상실 할 수 있는 위기 상황에 처하기 쉽기 때문에, 이러한 부정적 정보가 미치는 영향이나 기업의 대응 방안에 대한 연구가 증가하고 있다. 이에 본 연구에서는 브랜드 위기 상황에서 그 문제 혹은 사건의 책임을 규명하는 정보의 주체가 소비자의 브랜드 태도에 미치는 영향을 정보의 내용 및 문제의 심각성의 조절 효과를 통해 살펴보았다. 연구 결과, 책임규명 정보가 기업은 잘못한 것이 없다는 긍정적인 내용일 경우, 기업이 스스로 주체가 되어 그 정보를 제공하는 것 보다는 중립자가 주체가 되는 것이 소비자의 브랜드 태도를 더 호의적으로 변화시키는 것으로 나타났다. 책임규명 정보가 기업이 잘못했다는 부정적인 내용일 경우, 중립자가 주체가 되어 그 정보를 제공하는 것보다는 기업이 스스로 주체가 되는 것이 소비자의 브랜드 태도를 더 호의적으로 변화시키는 것으로 나타났다. 그리고 문제의 심각성이 낮을 때 책임규명 정보가 기업은 잘못한 것이 없다는 긍정적인 내용일 경우, 기업과 중립자 두 정보 주체에 따른 소비자의 브랜드 태도 변화는 차이를 보이지 않았다. 마지막으로 본 연구의 이론적 및 실무적 시사점, 그리고 한계점 및 향후 연구방안에 대해 논의하였다.

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브랜드 위기의 유형이 브랜드 태도에 미치는 부정적 영향에 관한 연구
전성률 ,  주태욱 ,  김경호 외 1명 마케팅연구 2011 .06
개별브랜드 간 위기정보의 파급효과 : 주요브랜드 위기정보와 일반브랜드 위기정보가 상대브랜드 평가에 미치는 영향 비교
유재미 마케팅연구 2011 .03

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