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CRM 투자타당성 요인이 CRM 경영성과에 미치는 영향 : CRM 조직환경 역량의 매개효과와 산업유형이 미치는 조절효과를 중심으로
e-비즈니스연구
2013 .06
종합병원의 CRM 구축에 영향을 끼치는 요인
의사결정학연구
2010 .11
호텔기업에서 CRM의 성공적 운영에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구
호텔경영학연구
2007 .02
CRM 시스템과 기업의 마케팅성과간의 관계에 대한 연구
대한경영학회지
2004 .06
CRM전략의 Leadership과 IS Followership에 대한 비판적 고찰 : 공연예술분야 사례를 중심으로
인터넷전자상거래연구
2015 .02
금융기관의 CRM전략과 성공요인에 관한 연구
서비스경영학회지
2003 .12
CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향
Journal of Information Technology Applications & Management
2013 .06
공연예술조직의 CRM 전략 : CRM 프로세스 및 고객자산가치요인 관점
경영교육연구
2015 .12
CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과
경영교육연구
2007 .03
CRM 구축요인과 실행성과간의 관계에 관한 연구
경영논총
2002 .12
균형성과표의 전략적 이니셔티브 도구로써 고객관계관리 성공요인에 관한 연구
산업경제연구
2009 .06
CRM전략의 활용에 관한 연구
경영경제연구
2001 .12
CRM 활동의 선행변수 및 결과변수에 관한 구조적 모형의 검증 : 금융기관에서 CRM 시스템 사용자의 평가를 중심으로
마케팅연구
2010 .06
중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구
유통과학연구
2010 .01
Organizational Resource Based Perspective on e-CRM Satisfaction and e-CRM Success
인터넷전자상거래연구
2014 .11
정보통신 기반 우체국 통합 CRM 전략
Telecommunications Review
2003 .01
CRM몰입과 조직문화가 CRM 성과에 미치는 영향
한국경영학회 융합학술대회
2007 .08
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