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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 233 - 252 (20page)
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Lots of research on service quality in the private sector have been performed, based on the SERVQUAL model. Many researchers simply replicated the model and confirmed their results in the public sector, too. However, as the importance of the hybrid organizations has emerged in this country, a new approach for the SERVQUAL model needs to be applied in the hybrid sector.
The purpose of study is to test the hypotheses related to the quality issues in the hybrid sector. the results show that the public quality factors affect significantly the private quality factors and the customer satisfaction factor, and also show that the customer satisfaction factor affects significantly the enterprise outcomes and the public outcomes. herewith the results show that the enterprise outcomes affect significantly the public outcomes.
The purpose of study is to test the hypotheses related to the quality issues in the hybrid sector. the results show that the public quality factors affect significantly the private quality factors and the customer satisfaction factor, and also show that the customer satisfaction factor affects significantly the enterprise outcomes and the public outcomes. herewith the results show that the enterprise outcomes affect significantly the public outcomes.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구가설 및 연구모형
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 서비스품질 모형의 측정
Ⅵ. 결론
참고문헌
참고문헌 (1)
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