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자료유형
학술저널
저자정보
이재진 (한국외국어대) 이만홍 (한국외국어대) 간형식 (한국외국어대)
저널정보
한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제44권 제1호
발행연도
2015.2
수록면
103 - 128 (26page)
DOI
10.17287/kmr.2015.44.1.103

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

서비스브랜드 애착의 형성 경로 연구 : 기업 및 종업원 고객관계향상활동을 중심으로
이재진 ,  이만홍 ,  간형식 경영학연구 2015.02 학술저널

2013

서비스 기업에 있어서 종업원과 기업의 고객관계향상활동과 브랜드애착 연구
이재진 ,  이만홍 ,  간형식 한국서비스경영학회 학술대회 2013.05 학술대회자료

초록· 키워드

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브랜드애착에 대한 다양한 연구들이 진행되었지만 기존 연구들은 제품브랜드애착의 원인변수와 결과변수를 규명하는 데에만 초점을 맞추고 있다(Belk, 1985; Richins, 1994). 서비스브랜드는 제품브랜드와 비교하여 상대적으로 정서적인 측면의 브랜드애착의 중요성이 더욱 대두되기 때문에 본 연구는 서비스브랜드의 애착에 대한 관점에서 연구를 진행하고자 서비스 기업에 있어서 고객관계향상활동이 브랜드애착에 미치는 영향의 경로를 살펴보았다. 기업이 수행하는 고객관계향상활동은 기업과 종업원이라는 두 주체에 의하여 이루어지고 이 요인들이 각각 자아연결에 긍정적인 영향을 미치며, 기업-자아연결과 종업원-자아연결에 형성된 긍정적인 효과가 브랜드-자아연결에 전이되어, 최종적으로 브랜드-자아연결이 브랜드애착에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상하였다.
실증분석결과를 살펴보면 기업 주도 고객관계 제고 활동(기업의 사회적 책임활동, 고객지향 정책 및 절차, 정보혜택)이 높을수록 기업-자아연결이 높아지고; 종업원 주도 고객관계 제고 활동(즐거운 상호작용, 개인적 유대감)이 높을수록 종업원-자아연결이 높아지고, 기업-자아연결과 종업원-자아연결이 높을수록 브랜드-자아연결이 높아지며, 브랜드-자아연결이 높을수록 브랜드애착이 높은 것으로 나타났다.
본 연구는 이론적으로 서비스브랜드애착에 대하여 고객관계제고활동에 기반을 둔 경로를 제시함으로써 브랜드애착에 관련연구에 공헌한다. 또한 본 연구는 마케터에게 고개관계제고활동의 주체에 대한 인식이 성공적인 마케팅 중요한 요소라는 실무적인 시사점을 제공하고 있다.
#브랜드애착 #자아연결감 #서비스브랜드 #Brand attachment #Self connection #Service brand

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌연구 및 가설설정
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (3)

참고문헌 신청
김해룡, 이문규, 김나민. 브랜드 애착의 결정변수와 결과변수. 소비자학연구. 2005 google schola 서창적, 방혜경. 고객관점에서의 CRM 평가와 개선방안에 관한 실증연구. 경영학연구. 2005 dbpia 성영신, 한민경, 박은아. 브랜드 성격이 브랜드 애착에 미치는 영향. 한국심리학회지: 소비자·광고. 2004 google schola

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