웹사이트 품질과 웹활동에 따른 질적성과연구

이지원; 강인원

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이지원 (경희대학교) 강인원 (경희대학교)

저널정보: 한국통상정보학회 통상정보연구 통상정보연구 제17권 제2호

발행연도: 2015.6

수록면: 41 - 65 (25page)

이용수

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본 연구는 기업의 웹마케팅 성과를 이용자의 개인정보제공행동의 수준으로 구분하여 측정하고자 하였다. 질적수준이 낮은 개인정보는 이후 기업의 성과로 이어질 개연성이 낮아 효율적인 마케팅자료로 보기 어렵기 때문이다. 본 연구는 이용자의 개인정보제공행동의 수준이 곧 정보의 질적수준을 결정할 것으로 보고, 개인정보를 제공하는 이용자들의 행동을(적극적 정보제공, 선택적 정보제공, 정보제공의 회피)으로 구분하였다. 연구결과를 통해 기업의 웹마케팅활동에 따라 질적으로 상이한 성과수준을 살펴보고자 하였다. 전자상거래 이용자 245명을 대상으로 실증분석한 결과, 웹사이트 평판은 신뢰를 기반으로 적극적 개인정보행동을 일으키는 주요한 단서임을 알 수 있었다. 또한. 정보활용수준이 높다고 지각할수록 이용자는 개인정보제공을 회피하는 것으로 나타났다. 마지막으로 해당 웹사이트에 불신의 정도가 높은 경우 기업에게 마케팅에 투자한 자원 대비 효과적인 성과물을 얻어낼 수 없다는 것을 파악하였다. 즉, 기업이 무분별하고 과도한 정보수집활동, 개인정보의 무단 공유나 유출, 그리고 질적으로 낮은 웹사이트 품질과 같이 웹사이트에 대한 불신을 높일 수 있는 자극들을 웹환경에서 적극적으로 관리할 때 기업이 투입한 자원 대비 마케팅 자료로서 효율성이 높은, 즉 질적수준이 높은 개인정보를 수집할 수 있을 것이다.

#웹사이트 품질 #웹활동 #신뢰 #불신 #정보제공행동 #web quality #website activities #trust #distrust #private information providing

참고문헌 (54)

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[보고서] - 이용수 / 2014 / 우리나라의 개인정보 침해 실태와 한국우정의 대책

[학술지(정기간행물)] - 전상민 / 2015 / 개인정보유출에 대한 소비자의 부정적 감정과 행동 반응:Mehrabian과 Russell의 S-O-R 모델을 바탕으로 / 한국심리학회지: 소비자·광고 16 (1) : 105 ~ 123

[학술지(정기간행물)] - Anthony, J. H / 2006 / Market reaction to e-commerce impairments evidenced by website outages authors' response / International Journal of Accounting Information Systems 7 (2) : 87 ~ 90

[학술지(정기간행물)] - Argo, J. J / 2006 / Social comparison theory and deception in the interpersonal exchange of consumption information / Journal of Consumer Research 33 (1) : 99 ~ 108

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