SERVQUAL 모형을 이용한 경영컨설팅 서비스품질 측정에 관한 연구

박병호 ,  이동원 ,  김연성

한국서비스경영학회 학술대회

2005 .05

의료서비스에서 SERVQUAL 활용에 대한 고찰

조우현 ,  이선희 ,  최귀선 외 1명

보건행정학회지

1999 .01

SERVQUAL모형의 활용실태 및 개선방안

이강

한국사회와 행정연구

2004 .05

Can't See the Trees for the Forest? Why IS-ServQual Items Matter

Rabaa'i ,  Ahmad A. ,  Tate 외 4명

Asia pacific journal of information systems

2015 .01

소비자 관여도가 SERVQUAL 품질평가에 미치는 영향

박상준

경영학연구

2014 .12

e-서브퀄(e-SERVQUAL) 요인을 이용한 전자정부 e-행정서비스 질 평가 : 대구광역시를 중심으로

장철영

한국행정논집

2007 .06

서비스 품질과 고객만족에 관한 연구

김송병 ,  박성규

산업경제연구

1998 .09

레스토랑 서비스 품질 연구에 대한 비판적 소고

한숙영 ,  우경진

기업경영연구

2011 .01

SERVQUAL척도를 활용한 행정서비스 만족도 평가

오세윤

정책분석평가학회보

2000 .12

전자정부의 e-서비스 평가

박정훈 ,  주희엽 ,  권현주

대한경영학회지

2002 .12

SERVQUAL-IPA를 활용한 고속도로 휴게소 서비스품질 연구 : 민자 휴게소를 중심으로

복준영

전문경영인연구

2018 .01

외식산업의 서비스 품질 측정 연구에 대한 탐색적 고찰 : 국내 패밀리레스토랑 서비스 품질에 관한 연구를 중심으로

서원석 ,  심영국 ,  백주아

관광레저연구

2007 .11

서비스전략과 SERVQUAL 품질차원

박상준 ,  이영란 ,  이은희

마케팅연구

2015 .11

SERVQUAL 기법을 이용한 교통수단별 서비스 품질 평가

김종학 ,  김익기

국토연구

2010 .03

A Service Quality Assessment of Distance Education

김정주 ,  윤기찬 ,  박혜영

경영교육연구

2013 .12

TAM요인, SERVQUAL요인, 웹서비스품질요인이 인터넷뱅킹의 신뢰와 만족 및 재이용의도에 미치는 영향

김영국 ,  장형유

서비스경영학회지

2010 .03