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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제14권 제4호
발행연도
2013.11
수록면
179 - 194 (16page)

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Looking at the implications of this study KORAIL growth and positive image of service quality improvement and customer satisfaction that can affect the participation of customers and Institutionalized that it is made in customer satisfaction. In other words, the customer service made simple. Services, rather than the role of evaluation experience events, decision feedback , training participation is critical to improving the quality of service in this study was found. Therefore, companies enhance the corporate image and customer satisfaction levels through improved competitiveness for the company as a whole recognizes the importance of customer representation and were able to see that effort. To the conclusion that more can be inferred from the KORAIL sustainable The rational management improvement proposed in this study to the problem is this one is so well and better customer service and customer representation for the sustainable management purpose of the program evolve to suit the more active improvement. Businesses to enhance customer satisfaction through already and degree of reuse can be enhanced.
#Case Study #Customer Service #Service Program

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