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In this research, convergence service development (CSD) model is proposed under consideration of the convergence risk with a rental and mobile communication convergence service case. As a basic new service development (NSD) model for the CSD, Fahnrich``s NSD is selected by comparing, analyzing, and evaluation of 5 NSD models. To apply the research model to CSD, the aspects of convergence service are reflected. To consider the convergence risk in CSD, convergence risks are classified with some convergence cases. The proposed CSD model was validated through a case study of rental and mobile communication industry. It helps to improve the development of convergence service in ICT industry and emerging service sectors.
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1. [학술지(정기간행물)] - Alam, I. / 2002 / An exploratory investigation of user involvement in new service development / Journal of Academy of Marketing Science 30 : 250 ~ 261
2. [학술지(정기간행물)] - De Brentani U. / 2001 / Innovative versus incremental new business service : Different keys for achieving success / The Journal of Product Innovation Management 18 : 169 ~ 187
3. [학술지(정기간행물)] - Edvardsson, B. / 2005 / Service portraits in service research : a critical review / International Journal of Service Industry Management 16 (1) : 107 ~ 121
4. [단행본] - Fähnrich, K. P. / 2007 / Advances in Services Innovations / Springer
5. [단행본] - Fisher, C. / 2003 / Developing New Services / ASQ Quality Press
2. [학술지(정기간행물)] - De Brentani U. / 2001 / Innovative versus incremental new business service : Different keys for achieving success / The Journal of Product Innovation Management 18 : 169 ~ 187
3. [학술지(정기간행물)] - Edvardsson, B. / 2005 / Service portraits in service research : a critical review / International Journal of Service Industry Management 16 (1) : 107 ~ 121
4. [단행본] - Fähnrich, K. P. / 2007 / Advances in Services Innovations / Springer
5. [단행본] - Fisher, C. / 2003 / Developing New Services / ASQ Quality Press
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